Beschwerde lesen

Ich habe am 27.12.2018 ein Paket von Deutschland nach Frankreich geschickt.

Am 14.01.2019 soll es in Frankreich angekommen sein.

Ich wurde nie über eine Abholung informiert.

Hermes hat nicht auf meine Kontaktformular-Anfragen reagiert, waren telefonisch nicht aus dem Ausland erreichbar.

Eine deutsche Freundin konnte herausfinden, dass das Paket zurück geschickt worden sei.

Seit 4 Wochen nunmehr reagiert Hermes auf meine weiteren Anfragen gar nicht, mit Nichtwissen oder ich-solle-warten-Aussagen.

Vom telefonischen Kundenservice, den ich heute 5x kontaktierte, hat mir niemand geholfen.

Als Kunde bin ich machtlos. 25kg meiner Privatgegenstände sind durch Hermes veruntreut wurden, niemand nimmt sich der Problematik an und ich werde. Seit 8 Wochen hat Hermes Geld für eine Dienstleistung, die in keinster Weise erbracht wurde, und mein Paket ist unbekannt unauffindbar bzw. Hermes unternimmt rein gar nichts, um diesen Fall aktiv zu bearbeiten.

Was ist der nächste Schritt? Klage?