Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paketverlust?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 188155
|
80 Views | 03.03.2019 | 20:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: 8410558869
Keine Reaktion von Hermes auf Verlustmeldung
Am 9.12.2018 habe ich einen Artikel in eBay verkauft und per Hermes verschickt. Die Sendung sollte laut Sendungsverfolgung am 17.12.2018 zugestellt worden sein. Leider ist das Paket nie angekommen. Suchen nach dem Paket (z. B. bei Nachbarn) blieben erfolglos. Der Empfänger und ich stellten mehrfach Suchanfragen per E-Mail an Hermes, aber wir erhielten keine Antwort. Daraufhin habe ich das Paket am 04.01.2019 als verloren gemeldet mit allen nötigen Belegen über das Hermes Verlustmeldungsportal. Außer einer automatisch generierten E-Mail kam nie eine Antwort.
Daher nun hier meine Beschwerde über Hermes. Ich möchte den Warenpreis von 370,99 Euro zurückerstattet haben, da das Paket versichert war und Hermes für den Verlust aufkommen muss. Ich musste das Geld aufgrund der nicht angekommenen Sendung an den Käufer zurück bezahlen.
ofortantwort04.03.2019 | 13:49
Abteilung: Social Service
Hallo Saeed ESCHGHI,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188155", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst