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80 Views | 01.03.2019 | 18:13 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Klage: Verlustmeldung wird nicht bearbeitet, 2.5 Monate schon her
Paket vor über 2.5 Monate verloren gegangen, außer automatischer E-Mail bisher keine Antwort auf Verlustmeldung
Vor 2.5 Monaten habe ich ein Paket abgeschickt, das dann eine Woche später verloren gegangen ist - auf der Sendungsverfolgungsseite tut sich nichts mehr. Einen Monat später einen Sendungsforschungsauftrag eingereicht, nur automatische E-Mail bekommen. Insgesamt nach 1.5 Monaten Verlustmeldung eingereicht, auch nur eine automatische E-Mail bekommen.
Jetzt sind seitdem wieder 4 Wochen rum, immer noch weder eine Nachricht, noch die Gutschrift erhalten. Mahnung und in Verzug setzen ging letzte Woche raus.
Die wollen das wohl aussitzen. Nun, nächste Woche wird Klage eingereicht, führt ja kein Weg dran vorbei.
ofortantwort04.03.2019 | 13:11
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2344021,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188188", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe selbst einen solchen Fall in der Verwandtschaft. Ich rate dazu, nach angemessener Fristsetzung (online) einen Mahnbescheid bei Gericht zu beantragen und parallel dazu den Fall breitenwirksam öffentlich zu machen. Nur so, kann dieses unseriöse Unternehmen eventuell dazu bewegt werden, zu einem normalen Geschäftsgebaren zurückzufinden.