Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht weitergeleitet
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007624307009608
Sitze seit Tagen daheim und warte auf die Zustellung meiner Sendung, die schon am 11.02. eingeliefert wurde.
Diese Sendung liegt jetzt laut Sendeverfolgung seit dem 14.02.2019 in Mainz fest?
Laut Sendeverfolgung:
Zustellung am Donnerstag, 14.02.2019 zwischen 11:30 und 14:30 Uhr
Do, 14.02.2019, 01:17 Uhr
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen.
Do, 14.02.2019, 01:17 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 13.02.2019, 14:11 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 13.02.2019, 10:30 Uhr
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Di, 12.02.2019, 14:48 Uhr
Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Mo, 11.02.2019, 17:32 Uhr
Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Ihre Antwort dazu vom 19.02.2019 | 09:08 (siehe in ReclaBox 187621)
Hallo Iris Meddah,
wir haben soeben die Rückmeldung aus dem Verteilzentrum erhalten.
Zur weiteren Sendungsklärung benötigen wir eine Beschreibung des Inhaltes, der Innenverpackung und der Außenverpackung der Sendung. Lassen Sie uns diese bitte per E-Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187621" zukommen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Meine ausführliche Antwort - Mail ging am 19.02.2019 9:05 Uhr an genannte obige Adresse, mit den erwünschten Antworten zu Ihren Fragen. (Adressen des Versenders und Adresse des Empfängers, Beschreibung des Inhaltes)
Ihre Antwort von Herrn W. vom 19.02.2019 um 15:38 Uhr:
Sehr geehrte Frau Meddah,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe die Infos an die Kollegen vor Ort weitergeleitet.
Ist Ihnen noch bekannt, welcher Artikel sich in dem Paket befindet?
Diese Info wäre sehr hilfreich.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
S.W.
Kundenservice
Meine Antwort an Herrn W. dazu vom 20.02.2019 um 05:45 Uhr:
Hallo Herr W!
Ich würde mich sehr freuen, wenn die Sendung sehr bald bei mir eintrifft. Nochmalige Beschreibung des Inhalts. Ein Bild davon schicke ich gerne im Anhang mit.
Herzliche Grüße, I. Meddah
Ihre Antwort von Herrn W. vom 20.02.2019 um 15:51 Uhr
Sehr geehrte Frau Meddah,
vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe Ihre Infos über den Sendungsinhalt an die Kollegen vor Ort weitergeleitet.
Ihre Sendung konnte im Verteilzentrum aufgefunden werden und wird schnellstmöglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
S. W.
Kundenservice
Nun warte ich seit Tagen auf meine Zustellung, die natürlich bis Dato nicht erfolgte, die Sendung hängt nach wie vor in Mainz fest.
Ich fordere Sie hiermit auf, meine Sendung endlich zuzustellen, bevor sie aus Ihrem System gelöscht wird und in anderen dubiosen Kanälen verschwindet, was man dann, laut meinem Anwalt, juristisch als Unterschlagung betitelt.
Also bitte veranlassen Sie endlich einen Mitarbeiter im Verteilzentrum Mainz dazu, sich auf die Spur zu machen und meine Sendung aufzutreiben und sie endlich auszuliefern.
04.03.2019 | 11:25
Abteilung: Social Service
Hallo Iris Meddah,
Ihre Sendung ist bisher nicht in der Klärstelle eingegangen. Da die gesetzliche Frist abgelaufen ist, haben Sie heute von unserer Kollegin eine entsprechende Aufforderung zur Einreichung des Verlustes bekommen.
Sollte sich die Sendung im Nachhinein auffinden, werden Sie selbstverständlich informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Sehr geehrte Frau Meddah,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bislang nicht angekommen ist.
Meine Kollegen und ich suchen weiterhin intensiv nach Ihrem Paket. Sollte dieses nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 20 Tagen (internationale Sendungen 30 Tagen) nach Übergabe an Hermes zugestellt sein, bitte ich Sie, den Verlust schriftlich einzureichen.
Weiterführende Informationen und die erforderliche Verlustmeldung finden Sie auf:
https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html
Bitte schicken Sie uns Ihre Unterlagen am besten per E-Mail an socialmediahermesworld.com.
Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Jennifer Appelhagen
Kundenservice
Bin gespannt, ob es zu einer Einigung kommen wird.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vielen Dank für Ihre Anfrage an den Hermes-Kundenservice. Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen.
Bis heute reagiert Hermes einfach nicht! Frechheit, aber ich gebe nicht nach.
Beschwerde ist gelöst