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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 188309
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126 Views | 04.03.2019 | 08:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion auf Verlustmeldung
Am 27.12.2018 verschickte ich ein Paket über Hermes nach Spanien.
Leider kam es nie beim Empfänger an.
Anfang Januar meldete ich mich beim Kundenservice an und es wurde mir mitgeteilt, man sollte sich mit dem Versandunternehmen in Spanien in Kontakt setzen, was der Empfänger auch tat. Leider konnte das Paket von dem Spanischen Unternehmen auch nicht ausfindig gemacht werden.
Das Paket ist mittlerweile 10 Wochen verschwunden.
Ich möchte natürlich die vertraglich festgehaltene Versicherung des Pakets in Anspruch nehmen, aber auf meine Aufklärungsbitten und die Verlustmeldung incl. aller nötigen Unterlagen wird einfach nicht reagiert.
ofortantwort07.03.2019 | 10:39
Abteilung: Social Service
Hallo Julian Bisesi,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188309", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Betrag wurde zurück gezahlt. Leider erst nach der Beschwerde. Warum reicht die vorgesehene Vorgangsweise nicht?
17.03.2019 | 11:57
von Julian Bisesi
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Betrag wurde zurück gezahlt. Leider erst nach der Beschwerde. Warum reicht die vorgesehene Vorgangsweise nicht?
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