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304 Views | 01.03.2019 | 10:01 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Keine Reaktion auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: HÖ-6222046
Einmal Höffner und nie wieder!
Am 18.07.2018 fuhren meine Frau und ich nach Altwarmbüchen, um uns eine Wohnwand und das passende Sideboard auszusuchen. Wir bestellten beides und zahlten 400,00 Euro an. Die Verkäuferin sagte uns, dass die Lieferung der Möbel circa Anfang Oktober erfolgt.
Wir haben dann zu Anfang Oktober unseren alten Wohnzimmerschrank ausgeräumt, abgebaut und die Wände neu tapeziert. Wir erwarteten die Möbel in der 41 Kalenderwoche. Dann kamen die Mitteilungen 43, 45, und 50 Kalenderwoche.
Am 24.11. kam dann die Wohnwand, aber das Sideboard fehlte. Nach mehrmaligem telefonieren, und Versprechen des Kundendienstes, sich bei uns zu melden, (was aber auch nicht erfolgte), fuhren wir zum Möbelhaus. Dort verlangten wir die Geschäftsführung zu sprechen. Zu uns kam dann die stellvertretende Geschäftsführerin. Die teilte uns mit, dass bei der Bestellung wohl was schiefgelaufen sei. An dem Tag war Sie sehr bemüht.
Das Sideboard kam dann tatsächlich am 24.01.2019. Es passte überhaupt nicht zu unserer Wohnwand. Wir haben es zurückgehen lassen. Gleichen Tag die Geschäftsführerin eine E-Mail plus Fotos zugeschickt.
Warten heute noch auf eine Antwort. Wieder telefoniert. Dann Geschäftsführer am Telefon gehabt. Treffen am Donnerstag 31.01.2019. Hatten einen Vorschlag gemacht, wie wir zu einer Einigung finden könnten. Er wollte sich die Woche darauf bei uns telefonisch melden. Warten heute noch. Nun am 20.02. Einschreiben mit Rückschein hingeschickt. Wurde dort am 21.02. ausgehändigt. Bis heute keine Antwort. Wie kann es sein, dass nicht einmal die Geschäftsführung reagiert.
Fazit: Der Kunde wird gar nicht ernst genommen.
P.S: Ein großer Teil von unserem Geschirr steht immer noch in Kartons verpackt, und das nun schon seit Anfang Oktober.
So was geht gar nicht
ofortantwort01.03.2019 | 10:01
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team.
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sehr nette Mitarbeiterin am Telefon. Wir sind daraufhin nochmal zum Höffner Möbelhaus gefahren. Nun wurde die Wohnwand, Sideboard, sowie das gesamte Zubehör noch einmal bestellt. Allerdings werden wir erst sagen, gelöst, wenn die Möbel alle auf einmal bei uns angeliefert und aufgestellt sind. PS: von der Geschäftsführung des Möbelhauses Höffner in Altwarmbüchen haben wir bis heute nichts gehört. Da fehlen einem wirklich die Worte.
Mit freundlichen Gruss
Manfred Klopsch
Nun warten wir ab wie der Ablauf dieses mal klappt.
Für uns ist der Fall erst gelöst wenn die neuen Möbel geliefert und fachgerecht aufgebaut wurden. Bis dahin warten wir mal ab.
Die Dame vom Kundendienst mit der wir zuletzt Kontakt hatten, war sehr bemüht und auch sehr freundlich. Nur deshalb haben wir uns auch darauf eingelassen die Möbel nochmal neu zu bestellen.