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Durch mobilcom-debitel gelöste Beschwerde. | 114 Views | 05.03.2019 | 11:24 Uhr
geschrieben von Tatiana Schönknecht

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Vertragsverlängerung, Abzocker

Bestell-/Kundennummer: 216761085

Hiermit möchte ich mich über meine Vertragsverlängerung beschweren. Leider seit fast 3 Monaten über Kundenservice passiert fast gar nichts, außer Mangelhaften Rückmeldungen.

SCHLAGWORTE
Vertragsverlängerung
Monaten
Gespräch
Kundenservise
Mangelhaften

Mein Mann hat im Juli 2018 eine Beratung zur Vertragsverlängerung gehabt, bei der ihm die weitere 24 Monate für 6,99 €/M und zusätzlichen 100,00 € Treuebonus versprochen wurden. Somit sollte der Bonus ein Jahr verrechnet werden und das zweite Jahr regulär 6,99 €/Monat kosten. Beim Gespräch hat mein Mann mehrmals die Richtigkeit des Angebotes nachgefragt und entsprechend auch bestätigt bekommen. Das Angebot hat er angenommen und mein Vertrag direkt zu den gleichen Konditionen verlängert. Dieses Gespräch wurde von mobilcom-debitel aufgenommen.

Zuerst lief alles nach Plan, allerdings nach drei betragsfreien Monaten wurde bei mir und meinem Mann plötzlich 29,99 €/M abgezogen. Nach mehrmaligen Reklamationen von beiden Verlängerungen wurde bei ihm die monatlichen Gebühren zurück auf 6,99 €/M umgestellt und zu viel bezahlten Beträgen gutgeschrieben.

Meine Vertragsumstellung wurde verweigert, mit der Begründung, dass ich angeblich die 29,99 €/M zugestimmt hätte. Diese Aussage stimmt überhaupt nicht.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Umstellung der Gebühren auf 6,99 Euro/Monat


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2019 | 14:46
von Tatiana Schönknecht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach ausführlichem Gespräch mit Vorgesetzten wurde das Problem gelöst.




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