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36 Views | 06.03.2019 | 12:29 Uhr
Bestell-/Kundennummer: VertragsNr: 21710028167
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe mittlerweile ernsthafte Zweifel an der Zahlungsmoral Ihres Unternehmens:
1) Sofortbonus:
Nach dem Wechsel zu Ihnen als Stromversorger wurde vom angekündigten Sofortbonus i. H.v. 120 Euro nur 94,49 Euro überwiesen. Den Rest musste ich einfordern. Immerhin erfolgte die Restzahhlung dann binnen 1 Woche.
2) Guthaben aus Schlussrechnung:
Ihre korrekte Schlussabrechnung erfolgte erst nach Aufforderung und nicht wie gesetzlich vorgeschrieben binnen 6 Wochen nach Vertragsende (31.12.2018) zum 16.02.2019. Mein ausgewiesenes Guthaben in Höhe von 568,69 EUR sollte "zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben" werden.
Nachdem das Guthaben nach 5 Werktagen nicht überwiesen war, erinnerte ich am 23.02.2019 daran.
Antwort vom 25.02.2019: „Wir haben die Auszahlung veranlasst. “
Heute ist der 04.03.2019 und das Geld ist immer noch nicht da – mehr als 10 Bankarbeitstage nach Schlussrechnungsdatum!
Ich bitte um unverzügliche Überweisung meines Guthabens!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Nach der Antwort von Immergrün auf meine Beschwerde hier wurde das Guthaben dann endlich erstattet.
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