CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Cashback zwiespältige Aussagen
Mal wieder hinhaltetaktik. Beim ersten kann ich es ja noch nachvollziehen. Bei Ihrer zweiten Aussage nicht.
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Leider ist der von Ihnen eingereichte Nachweis für die Bearbeitung Ihrer Cashback Auszahlung nicht ausreichend. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihrer monatlichen Abrechnung Ihres neuen DSL Anbieters zu, welche den gebuchten Tarif sowie das Aktivierungsdatum vorweist. Wir benötigen diese zum Abgleich der Kundendaten.
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dann hochgeladen mit Tarifeinsicht und Aktivierungsdatum
dann kommt:
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vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Datei.
Wie wir Sie bereits informiert haben, benötigen wir für die Cashback-Bearbeitung die erste vollständige monatliche Abrechnung von Ihrem Anbieter (die Grundgebühr wird in Rechnung gestellt).
Bitte senden Sie uns die vollständige Rechnung zu, sobald Sie diese erhalten haben. Ihr Cashback wird dann bearbeitet.
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Wo bitte steht in Ihren AGB das dort die "Grundgebühr wird in Rechnung gestellt" draufstehen muß?
Ich habe schon etliche Verträge über Ihren Service abgeschlossen, aber das ist mir neu.
06.03.2019 | 18:19
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.
Selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie den Cashback Betrag möglichst schnell ausgezahlt haben möchten.
Damit wir mit Ihrem Anbieter einen Abgleich durchführen können, benötigen wir eine Kopie Ihrer ersten Rechnung. Da auf der eingesandten Rechnung aufgrund der Verrechnung Ihres Guthabens die Tarifdetails nicht aufgeführt waren, haben wir Sie gebeten Ihre kommende Rechnung nachzureichen.
Wir haben eine gute Nachricht für Sie. Anhand Ihrer Unterlagen konnten wir über eine Einzelanfrage die Freigabe Ihres Anbieters erhalten. Der Cashback wird Ihnen daher bereits innerhalb einer Woche ausgezahlt.
Der Vorgang wurde Ihnen ebenfalls per E-Mail bestätigt. Sollten Sie weitere Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist gelöst
gruß