Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 89 Views | 08.03.2019 | 12:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4647021

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Guthaben wird nicht zurücküberwiesen

Ich hatte ein Jahr einen Stromvertrag bei Fuxx Sparenergie mit Vertragsnummer 8403895133. Zunächst bekam ich mehrere monatelang keine Abschlussrechnung, bis ich dort angerufen habe.

Am 06.02.2019 erhielt ich dann die Abschlussrechnung mit einem Guthaben von 452,03 Euro. Auf dieser fehlte ein Bonus von ca. 70,00 Euro, sodass ich nochmal beim Kundenservice anrufen musste. Am 12.02.2019 erhielt ich dann eine neue Rechnung, auf der der Bonus ausgewiesen war. Überwiesen wurde mir aber nichts.

Seitdem habe ich vielfach beim Kundenservice angerufen. Nach dem ersten Anruf wurde mir der Bonus, der auf der zweiten Rechnung ausgewiesen ist, überwiesen. Das Guthaben von 452,03 Euro von der ersten Rechnung ist bis heute immer noch nicht auf meinem Konto angekommen, obwohl mir bei jedem Anruf erneut bestätigt wird, dass mir die Überweisung dieses Guthabens zusteht.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Zeitnahe Überweisung des Guthabens der ersten Rechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.03.2019 | 12:30
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter ReclaBoxler-4647021,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.03.2019 | 12:44
von ReclaBoxler-4647021 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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