Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Guthaben wird nicht zurücküberwiesen
Ich hatte ein Jahr einen Stromvertrag bei Fuxx Sparenergie mit Vertragsnummer 8403895133. Zunächst bekam ich mehrere monatelang keine Abschlussrechnung, bis ich dort angerufen habe.
Am 06.02.2019 erhielt ich dann die Abschlussrechnung mit einem Guthaben von 452,03 Euro. Auf dieser fehlte ein Bonus von ca. 70,00 Euro, sodass ich nochmal beim Kundenservice anrufen musste. Am 12.02.2019 erhielt ich dann eine neue Rechnung, auf der der Bonus ausgewiesen war. Überwiesen wurde mir aber nichts.
Seitdem habe ich vielfach beim Kundenservice angerufen. Nach dem ersten Anruf wurde mir der Bonus, der auf der zweiten Rechnung ausgewiesen ist, überwiesen. Das Guthaben von 452,03 Euro von der ersten Rechnung ist bis heute immer noch nicht auf meinem Konto angekommen, obwohl mir bei jedem Anruf erneut bestätigt wird, dass mir die Überweisung dieses Guthabens zusteht.
08.03.2019 | 12:30
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter ReclaBoxler-4647021,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
Beschwerde ist gelöst