Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Überweisung des Guthabens aus Schlussrechnung wird verschleppt
Bestell-/Kundennummer: EG82140115133
Der Versorgungsvertrag mit Gas endete durch ordentliche Kündigung am 31.12.2018.
Am 14.02.2019 wurde die Schlussrechnung erstellt und angekündigt, das Guthaben in Höhe von 283,51 Euro "zeitnah" auszuzahlen.
Aufgrund meiner Erinnerung erhielt ich am 26.02. eine "Bestätigung über die Rückzahlung" (was auch immer das heißen soll) verbunden mit der Aussage, dass die Auszahlung "einige Tage" in Anspruch nehmen kann.
Bis heute ist kein Geldeingang zu verzeichnen.
Meines Erachtens handelt es sich hier um rechtswidrige Geschäftspraktiken, da Guthaben nicht zeitnah, sondern unverzüglich zu erstatten sind.
Der Fall der inzwischen insolventen BEV zeigt, dass man in derartigen Fällen nicht unbedingt mit Gelassenheit reagieren sollte.
Werde daher nach Fristablauf weitere rechtliche Schritte ergreifen.
13.03.2019 | 11:47
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Herr Berzen,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team