Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 164 Views | 08.03.2019 | 07:57 Uhr
geschrieben von Stefanie Heitmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket verschollen - Keine Reaktion seit November

Ich habe ein Paket am 24.11 im Hermes Paketshop abgegeben, adressiert wurde es online. Bis heute ist es beim Empfänger nicht angekommen.

Mehrfach habe ich E-Mails geschrieben, ohne Antwort. An der kostenpflichtigen Hotline wurde ich immer wieder vertröstet. Angeblich wurde eine Suche veranlasst und ich sollte etwas zugeschickt bekommen. Auch dieses ist nicht passiert. Laut Sendungsverfolgung verliert sich die Spur im Verteilzentrum Dortmund.

Ich habe dann die Original Quittung und eine Verlustmeldung schriftlich eingeschickt. Abgesandt wurde diese am 20.12.2018. Auch darauf kam keine Reaktion.
Im Januar kam endlich eine E-Mail, ich solle meine Verlustmeldung und die Abgabequittung einreichen.

Dass das Paket verloren gegangen ist, kann passieren. Aber das keinerlei Reaktion kommt, kann ich nicht nachvollziehen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketinhaltes inkl. Porto oder Paketzustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2019 | 14:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Stefanie Heitmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188669", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.03.2019 | 20:43
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Ein Blick in dieses und andere Verbraucherforen zeigt, dass es die Firmenpolitik von Hermes ist, auf Schadensmeldungen nicht zu reagieren. Man stellt sich tot.

Ich habe selbst einen solchen Fall in der Verwandtschaft. Ich rate dazu, nach angemessener Fristsetzung (online) einen Mahnbescheid bei Gericht zu beantragen und parallel dazu den Fall breitenwirksam öffentlich zu machen. Nur so, kann dieses unseriöse Unternehmen eventuell dazu bewegt werden, zu einem normalen Geschäftsgebaren zurückzufinden.

14.03.2019 | 20:50
von Stefanie Heitmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut Email soll eine Erstattung erfolgen, bislang allerdings noch nicht


22.03.2019 | 15:18
von Stefanie Heitmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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