Durch TUI Deutschland gelöste Beschwerde. | 269 Views | 08.03.2019 | 12:50 Uhr
geschrieben von Jutta Heinrich

TUI Deutschland GmbH (Hannover)

Anzahlung wird zu Unrecht einbehalten nach Storno wegen Germania

Bestell-/Kundennummer: 39667981

Ich kann mich hier nur der Meinung etlicher anderer Nutzer anschließen: einmal TUI, nie mehr TUI! Wir hatten eine Reise nach Teneriffa gebucht mit Abflug ab Friedrichshafen mit Germania. Durch die Insolvenz dieser Fluggesellschaft konnten die Flüge nicht wie geplant stattfinden.

Alternativ wurden uns Flüge ab Frankfurt (400 km Anreise) Abflug morgens um 7:30 Uhr, ohne Übernahme irgendwelcher zusätzliche Reisekosten angeboten. Daraufhin haben wir storniert. Seither (seit 15 Tagen) warten wir auf die Rückerstattung unserer bereits im Dezember letzten Jahres erfolgten Anzahlung.

Schreiben werden nur mit Standardtexten beantwortet, die Buchhaltung ist trotz sehr lange Wartezeit und Kosten dadurch nicht zu erreichen.

So etwas ist uns bei anderen Gesellschaften bisher noch nie passiert.

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Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH: Erstattung der zu Unrecht einbehaltenen Anzahlung


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


15.03.2019 | 13:06
von Jutta Heinrich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile hat sich TUI bei mir gemeldet mit der Begründung, sie hätten keine Kontoverbindung für die Überweisung gehabt! Ganz zu Beginn beziehungsweise gleich nach der Stornierung hat mir ein anderer Mitarbeiter aber mitgeteilt, die Bekanntgabe meiner Kontonummer sei nicht erforderlich, man würde automatisch auf das Konto zurück überweisen, von dem aus die Anzahlung auch überwiesen wurde. Die Rücküberweisung soll angeblich bis Ende nächster Woche stattfinden.


26.03.2019 | 13:19
von Jutta Heinrich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 4 Wochen und Androhung des Rechtsanwalts wurde die Anzahlung zurücküberwiesen.




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