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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 140 Views | 09.03.2019 | 21:51 Uhr
geschrieben von Barbara Mros

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer bei Transport beschädigt, keine Reaktion

Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 1013888930

Am 09.02.19 wurden mir 2 Koffer um 12:00 Uhr zugestellt. Wegen Abwesenheit hatte ich eine Wunschlieferung Garage bestellt. Bei meiner Rückkehr stellte ich eine erhebliche Beschädigung am kleineren Koffer fest. Nach telef. Kontaktaufnahme mit Hermes Kundendienst am 11.02.19 sendete ich die erforderlichen Belege am 12.02.19 an die in der Rückantwort genannte E-Mail-Adresse.

Trotz erneuter Nachfrage am 24.02.19 erhielt ich bis heute (08.03.19) keine Antwort oder zumindest eine Eingangsbestätigung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kontaktaufnahme und zügige Bearbeitung des Schadenfalls


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2019 | 14:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Barbara Mros,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihr Koffer beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188760", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.03.2019 | 15:23
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Ein Blick in dieses und andere Verbraucherforen zeigt, dass es die Firmenpolitik von Hermes ist, auf Schadensmeldungen nicht zu reagieren. Man stellt sich tot.

Ich habe selbst einen solchen Fall in der Verwandtschaft. Ich rate dazu, nach angemessener Fristsetzung (online) einen Mahnbescheid bei Gericht zu beantragen und parallel dazu den Fall breitenwirksam öffentlich zu machen. Nur so, kann dieses unseriöse Unternehmen eventuell dazu bewegt werden, zu einem normalen Geschäftsgebaren zurückzufinden.

18.03.2019 | 13:33
von Barbara Mros gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Hinhaltetaktik von Hermes auf mails in keinster Weise zu reagieren zeugt schon von großer Ignoranz. Erst die Veröffentlichung auf diesem Portal führte zu einer Reaktion und letztendlich zur Lösung des Schadenfalls. Kundendienst sieht anders aus.




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