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Verivox:
Verivox zahlt Bonus Deal nicht aus
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141 Views | 12.03.2019 | 09:45 Uhr
Verivox GmbH (Heidelberg)
Versprochenes Urlaubsgeld wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 23053086
Was ist los mit Verivox?
SCHLAGWORTE
Schon öfters über Verivox Gas und Stromanbieter gewechselt, und jetzt das mit Problemen. Sehr enttäuschend, wenn das nicht mal klappt.
Wenn das so weiter geht. Gaswechsel steht noch aus (auch über Verivox getätigt) dann doch lieber nur noch CHECK24. Schlimm genug, dass man sich die Boni/Endabrechnungen/Gutschriften bei den Lieferanten einmahnen muss. Ich habe auch keine Lust mehr auf hinhalte E-Mails etc. seitens Verivox und werde ggfs. die Verbraucherzentrale um Rat bitten.
Hier noch einmal!
Verivox Interessentennummer 23053086, Sehr geehrte Damen und Herren, da nun über 70 Tage nach der Erstbelieferung vergangen sind, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass das ausgelobte Urlaubsgeld von 50,00 € bis heute nicht eingegangen ist. Somit ist Ihre vertragliche Zusicherung um einiges überschritten.
Ich bitte Sie den Sachverhalt zu prüfen und mich zu informieren, wann ich mit der Überweisung rechnen kann. Vielen Dank für ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen R. Nerger
ofortantwort13.03.2019 | 08:24
Abteilung: OPS
Lieber Herr Nerger,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei Ihrem Energieversorgerwechsel über Verivox, wurde bei Ihrem Vertragsabschluss auch ein Sofortbonus vereinbart. Wie Sie uns mitgeteilt haben, warten Sie noch auf die fällige Überweisung Ihres Sofortbonus.
Wir haben Ihnen im Rahmen Ihres Wechselauftrags vom versprochen, dass die Auszahlung der Sofortboni innerhalb von 60 Tagen nach Lieferbeginn stattfindet. Dass wir dieses Versprechen in Ihrem Fall nicht gehalten haben, bedauern wir sehr und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihnen herzlich entschuldigen.
Für uns steht Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Versprechen an erster Stelle, daher haben wir diverse Prozess- und Systemoptimierungen zur Auszahlung der Sofortboni in die Wege geleitet, welche Mitte April 2019 abgeschlossen sein werden. Wir versprechen Ihnen daher heute, dass Ihr Sofortbonus im vollen Umfang, wie vereinbart, nach der systemischen Fertigstellung unserer Prozessoptimierung verlässlich ausbezahlt wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine vorzeitigen Auszahlungen durchführen können.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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