Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 97 Views | 13.03.2019 | 19:29 Uhr
geschrieben von Bastian Ho

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit 6 Wochen verschwunden, keine Reaktion von Hermes

Habe einen Kauf im Internet getätigt, von Privat.

SCHLAGWORTE

Habe am 31.01.2019 einen Beleg mit Sendungsnummer der Verkäufers geschickt bekommen.

Laut der Auftragsnummer wurde das Paket am 02.02.2019 zugestellt. Nur leider haben wir kein Paket erhalten. Wir warteten, ob sich vielleicht ein Nachbar meldet, denn eine Benachrichtigungskarte war auch nicht im Briefkasten. Doch es tat sich nichts.

Nach 2 Telefonaten mit Hermes kam der Fahrer eine Woche später erneut bei uns vorbei. Er erklärte, das Paket habe er in die Hofeinfahrt gelegt und den Empfang selber quittiert.

Also riefen wir wieder bei Hermes an. Es wurde gesagt, wir sollten eine Verlustmeldung in die Wege leiten. Dies wurde auch am 27.02.2019 gemacht. Als ich dann am 04.03.2019 erneut nachfragte, wurde uns gesagt, es wäre keine Sendungsklärung in die Wege geleitet worden. Die geschah dann am 04.03.2019 mit der Aussage man würde spätestens in 7 Tagen eine Antwort erhalten.

Heute ist der 12.03.2019 und man kann mir immer noch nicht sagen, was denn jetzt Sache ist.

Sollte Ende der Woche noch immer nichts passiert sein, werde ich meine Rechtschutzversicherung wohl doch nutzen müssen. Traurig!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2019 | 20:50
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Bastian Ho,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188952", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.03.2019 | 10:56
von Bastian Ho noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wurde zwar von Hermes kontaktiert, aber bis jetzt wurde keine Lösung gefunden. Angeblich ist der Fall noch in Prüfung. Unfassbar schlecht dieser Service


25.03.2019 | 18:34
von Bastian Ho gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe eben eine Mail erhalten.
Problem sollte gelöst sein.

Danke dafür




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