Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit 6 Wochen verschwunden, keine Reaktion von Hermes
Habe einen Kauf im Internet getätigt, von Privat.
Habe am 31.01.2019 einen Beleg mit Sendungsnummer der Verkäufers geschickt bekommen.
Laut der Auftragsnummer wurde das Paket am 02.02.2019 zugestellt. Nur leider haben wir kein Paket erhalten. Wir warteten, ob sich vielleicht ein Nachbar meldet, denn eine Benachrichtigungskarte war auch nicht im Briefkasten. Doch es tat sich nichts.
Nach 2 Telefonaten mit Hermes kam der Fahrer eine Woche später erneut bei uns vorbei. Er erklärte, das Paket habe er in die Hofeinfahrt gelegt und den Empfang selber quittiert.
Also riefen wir wieder bei Hermes an. Es wurde gesagt, wir sollten eine Verlustmeldung in die Wege leiten. Dies wurde auch am 27.02.2019 gemacht. Als ich dann am 04.03.2019 erneut nachfragte, wurde uns gesagt, es wäre keine Sendungsklärung in die Wege geleitet worden. Die geschah dann am 04.03.2019 mit der Aussage man würde spätestens in 7 Tagen eine Antwort erhalten.
Heute ist der 12.03.2019 und man kann mir immer noch nicht sagen, was denn jetzt Sache ist.
Sollte Ende der Woche noch immer nichts passiert sein, werde ich meine Rechtschutzversicherung wohl doch nutzen müssen. Traurig!
13.03.2019 | 20:50
Abteilung: Social Service
Hallo Bastian Ho,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188952", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Problem sollte gelöst sein.
Danke dafür