shop-naturpur.de (Dudenhofen)
Versprochene Erstattung wird nicht geleistet
Bestell-/Kundennummer: 1341914
Der Shop naturPur verspricht Erstattung der Mehrwertsteuer für Schweizer Kunden, leistet diese jedoch nicht und reagiert auch nicht auf Rückfragen
Der Onlineshop naturPur (www.schop-naturpur.de) sagte auf frühere Anfrage zu, dass Schweizer Kunden nach Ausfuhr einer Bestellung in die Schweiz und Zusendung der vom Zoll gestempelten Rechnung die Mehrwertsteuer erstattet würde. Dies wurde bei mir auch schon mehrmals so gehandhabt.
Auch auf Grundlage dieser Bedingung bestellte ich am 31.10.2018 bei naturPur, nahm die Lieferung am 03.11.2018 in Empfang, führte sie in die Schweiz aus und sandte naturPur die gestempelte Rechnung am gleichen Tag per Post zu.
Da keine Erstattung erfolgte, fragte ich am 21.12.2018 und mangels Reaktion nochmals am 09.01.2019 per E-Mail nach. Darauf erhielt ich die Antwort, die Erstattung sei aktuell "noch offen und wird zeitnah von uns bearbeitet".
Bis heute habe ich jedoch keine Erstattung erhalten, auf meine letzte Rückfrage vom 05.03.2019 erhielt ich keine Antwort.
02.04.2019 | 18:38
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Kunde,
die Erstattung der Umsatzsteuer wurde nun durchgeführt. Wir bitten um Entschuldigung für die verspätere Rückzahlung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst