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Verivox:
Verivox zahlt Bonus Deal nicht aus
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142 Views | 13.03.2019 | 22:38 Uhr
Verivox GmbH (Heidelberg)
Verivox zahlt Sofortbonus nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 00DD0nHvS._5002o24WnGV
Ich habe über Verivox einen neuen Gasvertrag mit 123gas ab dem 1.01.2019 abgeschlossen. Dieser sah einen Sofortbonus von 185,00 Euro vor. Meine Reklamation bei Verivox wurde so beantwortet:
"Sehr geehrter Herr A,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei Ihrem Energieversorgerwechsel über Verivox, wurde bei Ihrem Vertragsabschluss auch ein Sofortbonus vereinbart. Wie Sie uns mitgeteilt haben, warten Sie noch auf die fällige Überweisung Ihres Sofortbonus.
Wir haben Ihnen im Rahmen Ihres Wechselauftrags vom 10.10.2018 versprochen, dass die Auszahlung der Sofortboni innerhalb von 60 Tagen nach Lieferbeginn stattfindet. Dass wir dieses Versprechen in Ihrem Fall nicht gehalten haben, bedauern wir sehr und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihnen herzlich entschuldigen.
Für uns steht Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Versprechen an erster Stelle, daher haben wir diverse Prozess- und Systemoptimierungen zur Auszahlung der Sofortboni in die Wege geleitet, welche Mitte April 2019 abgeschlossen sein werden. Wir versprechen Ihnen daher heute, dass Ihr Sofortbonus im vollen Umfang, wie vereinbart, nach der systemischen Fertigstellung unserer Prozessoptimierung verlässlich ausbezahlt wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine vorzeitigen Auszahlungen durchführen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Entgegenkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Service Representative"
ofortantwort14.03.2019 | 10:32
Abteilung: OPS
Lieber Herr Assenmacher,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Versprechen an erster Stelle.
Wir Ihnen bereits mitgeteilt wurde, nehmen wir momentan diverse Prozess- und Systemoptimierungen zur Auszahlung der Sofortboni vor.
Wir versprechen Ihnen, dass Ihr Sofortbonus im vollen Umfang, wie vereinbart, nach der systemischen Fertigstellung unserer Prozessoptimierung Mitte April 2019 verlässlich ausbezahlt wird
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer E-Mail Adresse service
verivox.de zu Ihrer Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
bei mir dasselbe Problem mit Verivox. Der versprochene Sofortbonus ist 6 Tage in Verzug. Ich habe die selbe lächerliche Mail (wie auch viele andere Kunden in den letzten Wichen) erhalten. Ich habe eine Frist von einer Woche gesetzt und werde das Geld dann über meinen Anwalt einklagen.
Das Geschäftsgebaren von Verivox ist unzumutbar. Zusagen und Fristen werden reihenweise nicht eingehalten. Ich werde nie wieder Verivox nutzen und kann Verivos ausdrücklich NICHT empfehlen!
VG
Marcus Duesberg
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