WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Inakzeptable Druckergebnisse, Reklamation verläuft im Sand
Ausgefranste Kanten, abgebröckelte Farbe, weiße Ränder, schwarze Felder. Ausschuss von über 60%. Die Reklamationsabteilung wälzt jeglichen Fehler auf den Kunden ab oder geht gar nicht darauf ein. "Kündigen Sie doch! " Unverschämtheit
Die Druckergebnisse sind schlecht!
Ich habe einen Artikel aus der Rubrik "Exklusiv" bestellt. Doch man kann die Visitenkarten nicht an Kunden weitergeben. Folgende Fehler: Ausgefranste Kanten, abgebröckelte Farbe, weiße Ränder bei allen Karten in unterschiedlich hoher Ausprägung. Ich musste jede einzelne Visitenkarte anschauen. Man verlässt sich auf professionelle Erledigung, für die man zahlt und dann hockt man stundenlang da, um jede einzelne Karte durchzuschauen.
Bei der Bestellung von Flyern auch schlechte Ergebnisse. Alle Flyer sind für den Papiereimer, da sie einen weißen Rand vom falschen Beschnitt haben, was sich auf schwarzem Untergrund schlecht macht. Außerdem haben alle Flyer ein schwarzes Feld mitten auf dem Foto. Die Datei wurde im PDF übermittelt. Angeblich wurde die Datei im rgb-Farbmodus angelegt, was zu Farbverfälschungen führte. Also ich, der Kunde, soll hier schuld sein. Ein Hinweis des Kundendienstes, ich solle nächstes Mal die Prüfung durch das Grafikbüro zusätzlich buchen, gegen Aufpreis, versteht sich. Klar, hier wird der Kunde über schlechte Druckergebnisse zu höheren Kosten erpresst. Ein No. Go.
Der Witz an der Sache: Das war eine reine Nachbestellung, exakt dieselbe Datei wurde schon mal gedruckt, und zwar ohne Probleme. Außerdem ist die gesamte Datei angeblich im rgb-Modus angelegt, doch das schwarze Feld findet sich genau im Textfeld, das im Ausgangsformat ppt über dem Foto eingefügt wurde.
Die Reklamationsabteilung hat keinerlei Kompromissvorschläge unterbreitet, der Umgang mit langjährigen Bestandskunden sollte anders gehen. Außerdem wurde das Problem mit dem weißen Rand völlig unter den Tisch gekehrt. Auf Nachfrage: Wir kündigen gerne ihr Kundenkonto. Ich bin wirklich perplex über die Sturheit und Frechheit.
Als ich vor vielen Jahren anfing, bei WIRmachenDRUCK zu bestellen, wollte ich ein regionales junges Unternehmen unterstützen, doch dieses Unternehmen hat es verdient, unterzugehen.
01.04.2019 | 13:17
Abteilung: Qualitätssicherung
Guten Tag,
bitte teilen Sie uns die Auftragsnummer des von Ihnen beanstandeten Auftrags mit, sodass wir hier prüfen können.
Danke.
Mit freundlichem Gruß
Andrea Meisen
Qualitätssicherung