Durch WIRmachenDRUCK gelöste Beschwerde. | 157 Views | 19.03.2019 | 18:01 Uhr
geschrieben von Olesia Vomenko

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Inakzeptable Druckergebnisse, Reklamation verläuft im Sand

Ausgefranste Kanten, abgebröckelte Farbe, weiße Ränder, schwarze Felder. Ausschuss von über 60%. Die Reklamationsabteilung wälzt jeglichen Fehler auf den Kunden ab oder geht gar nicht darauf ein. "Kündigen Sie doch! " Unverschämtheit

Die Druckergebnisse sind schlecht!

BILDER
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4 Bilder

Ich habe einen Artikel aus der Rubrik "Exklusiv" bestellt. Doch man kann die Visitenkarten nicht an Kunden weitergeben. Folgende Fehler: Ausgefranste Kanten, abgebröckelte Farbe, weiße Ränder bei allen Karten in unterschiedlich hoher Ausprägung. Ich musste jede einzelne Visitenkarte anschauen. Man verlässt sich auf professionelle Erledigung, für die man zahlt und dann hockt man stundenlang da, um jede einzelne Karte durchzuschauen.

Bei der Bestellung von Flyern auch schlechte Ergebnisse. Alle Flyer sind für den Papiereimer, da sie einen weißen Rand vom falschen Beschnitt haben, was sich auf schwarzem Untergrund schlecht macht. Außerdem haben alle Flyer ein schwarzes Feld mitten auf dem Foto. Die Datei wurde im PDF übermittelt. Angeblich wurde die Datei im rgb-Farbmodus angelegt, was zu Farbverfälschungen führte. Also ich, der Kunde, soll hier schuld sein. Ein Hinweis des Kundendienstes, ich solle nächstes Mal die Prüfung durch das Grafikbüro zusätzlich buchen, gegen Aufpreis, versteht sich. Klar, hier wird der Kunde über schlechte Druckergebnisse zu höheren Kosten erpresst. Ein No. Go.

SCHLAGWORTE

Der Witz an der Sache: Das war eine reine Nachbestellung, exakt dieselbe Datei wurde schon mal gedruckt, und zwar ohne Probleme. Außerdem ist die gesamte Datei angeblich im rgb-Modus angelegt, doch das schwarze Feld findet sich genau im Textfeld, das im Ausgangsformat ppt über dem Foto eingefügt wurde.

Die Reklamationsabteilung hat keinerlei Kompromissvorschläge unterbreitet, der Umgang mit langjährigen Bestandskunden sollte anders gehen. Außerdem wurde das Problem mit dem weißen Rand völlig unter den Tisch gekehrt. Auf Nachfrage: Wir kündigen gerne ihr Kundenkonto. Ich bin wirklich perplex über die Sturheit und Frechheit.

Als ich vor vielen Jahren anfing, bei WIRmachenDRUCK zu bestellen, wollte ich ein regionales junges Unternehmen unterstützen, doch dieses Unternehmen hat es verdient, unterzugehen.

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Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH: 100% bei Visitenkarten, 70% bei Flyern


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.04.2019 | 13:17
Firmen-Antwort von: WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Qualitätssicherung

Guten Tag,

bitte teilen Sie uns die Auftragsnummer des von Ihnen beanstandeten Auftrags mit, sodass wir hier prüfen können.

Danke.

Mit freundlichem Gruß

Andrea Meisen

Qualitätssicherung

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.04.2019 | 07:12
von Olesia Vomenko gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für die Flyer habe ich eine Erstattung von 20% bekommen. Viel zu wenig für die miserable Arbeit. Zumal die Fehler eingestanden wurden. Funktioniert hat es nur über Paypal. Dennoch wollte ich diese Sache endlich abschließen. Es war sehr zeitraubend und am Ende belastend, hin und her zu schreiben und immer wieder das selbe zu erläutern. Aufträge werde ich in Zukunft mit anderen Unternehmen abwickeln. Im übrigen habe ich mittlerweile die selbe Datei bei Vistaprint drucken lassen, das Ergebnis ist perfekt.




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