Beschwerde: Mitarbeiterin sehr frech, hat in meinem Beisein mich beschimpft

Mitarbeiterin sehr frech, hat in meinem Beisein mich beschimpft

Ich habe einen langen Geduldfaden, aber jetzt reicht es. 😡 Die Mitarbeiterin darf man nichts fragen, sowas genervtes, hektisches und freches ist unmöglich.

Dann darf man nicht mit Kundenkontakt arbeiten. Mitarbeiterin beschweren sich noch im Beisein von Kunden. Unmöglicher Kundenservice. Rossmann ist auf Büren der einzige Drogeriemarkt und die Dame meint sich alles rausnehmen zu können ohne Konsequenzen und anscheinend kann man als Angestellte bei Rossmann tatsächlich alles machen. Frechheit.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Dass Beschwerden Konsequenzen haben

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
20.03.2019 | 14:25

Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Neue Medien

Sehr geehrte Frau Göbel,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bedauere die von Ihnen beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind. Ich gehe daher von einem Versehen aus.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werde ich gesondert nachgehen, und benötige dazu von Ihnen noch Informationen zum genauen Zeitpunkt und zum Vorfall allgemein. Diese senden Sie bitte zusammen mit der ursprünglichen Nachricht per E-Mail an service spider monkey rossmann.de.

Dann werde ich Ihre Ausführungen an die zuständige Bezirks- sowie Verkaufsleitung weiterleiten, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)

20.03.2019 | 16:58

von Mike Thranow | Regelverstoß melden

Der hier geschriebene Text der Firma ist meines erachtens ernst gemeint. Ich weiss nicht genau, wie lang der Gedudsfaden ist. aber Sie haben hiermit dafür gesorgt, das es in ihrer einzigsten Filiale die solche produkte zum kauf anbietet, in zukunft eine Mitarbeiterin weniger geben wird. Ob Sie damit zufrieden sein werden, wird sich in Zukunft zeigen. Es lohnt sich nicht, sich über jeden oder über alles aufzuregen (schont die Nerven, entspannt den einkauf). Ncht böse verstehen, diese Dame hatte einfach eine schlechte Woche (kennen Sie doch auch?) lgMike