ARAG SE (Düsseldorf)
ARAG erstattet gesetzliche Anwaltsgebühren nicht
Bestell-/Kundennummer: Schadensnummern 31 0066 1097 8863 und 31 0067 1832 8535
Extrem unfreundlich, mit distanzierten Verfahrensvorgaben zum Kundenumgang wird absichtlich geblockt, konkrete Nachfragen werden nur vordergründig oder nicht beantwortet, Inkompetenz kommt zum Vorschein
Die Versicherung wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass neben den gesetzlichen Gebühren eine Honorarvereinbarung wegen zu niedriger Gebührensätze besteht. Die monatlich vereinbarten Vorschüsse können durch finanziell angespannte Situation nach der Geburt unseres Kindes nicht mehr gezahlt werden.
Wie in den ARB 2016 § 5 Leistungsumfang (2) der ARAG einschlägig niedergelegt, wurde um Freistellung von der Vorschusszahllast gebeten, entsprechende Nachweise erbracht. Schriftlich erfolgt lediglich die Erwiderung, dass Kosten aus Honoraren nicht bezahlt werden, was hier auch nicht durch die ARAG gezahlt, sondern freigestellt werden soll.
Dem hingegen soll der Anwalt die Erstellung einer Kostenrechnung nach den gesetzlichen Gebühren veranlassen, was dieser aber offenbar nicht macht. Die Klärung der Kostenfrage wird somit auf den Versicherungsnehmer abgewälzt, was dem weder obliegt bzw. umgesetzt werden kann, vielmehr wird der Versicherungsnehmer herumgeschickt, wodurch ein Anwaltsverlust kurz vor möglicherweise entscheidenden Gerichtstermin zur Unzeit riskiert wird, ohne kurzfristig über anderweitige anwaltliche Hilfe zu verfügen! Ein Trauerspiel angesichts einer mehrjährigen Verhandlung ums Kindeswohl!
25.03.2019 | 15:33
Abteilung: ARAG SE Kunden-Service
Hallo,
unsere Spezialisten aus dem ARAG Rechts-Service schauen sich Ihren Fall kurzfristig an und werden sich dann sofort telefonisch bei Ihnen melden.
Viele Grüße, Stephan vom ARAG-Team
Vielen Dank für das nette Telefonat & Grüße aus Düsseldorf.
Ihr ARAG Team
Beschwerde ist gelöst