Beschwerde lesen

Wir haben innerhalb der Familie 2 Stromverträge bei der ENTEGA. Mitte Januar wurde uns eine Preiserhöhung mitgeteilt.

Beide Verträge wurden daraufhin am 18.02.2019 gekündigt. Fristgerecht nach Ziffer 2.4 der AGBs ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Wirksamwerden der Preiserhöhung, 28.02.2019. Die neuen Stromanbieter waren bereits informiert.

Wochenlang haben wir gar keine Rückmeldung bekommen.

Am 25.02. bat ich um eine Kündigungsbestätigung und man antwortete mir per E-Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Am 12.03 erneute Rückfrage per E-Mail ohne Antwort. Dann folgten am 13.03. 5! Erfolglose Anrufe, bei denen nach einiger Zeit in der Warteschleife, ohne dass jemand sprach, einfach aufgelegt wurde. Am folgenden Tag und nur 2 Versuchen hatte ich endlich jemanden dran. Für beide Verträge wurde der Eingang meiner Kündigung bestätigt und die Kündigung zu 2019 würde mir bestätigt werden.

Am 16.03. dann die Überraschung, die Bestätigung kommt zu 02/2020. Also wieder angerufen. Man würde das verbessern und mir umgehend zukommen lassen. Bis heute habe ich für keinen der Verträge eine vernünftige Kündigungsbestätigung zum 28.02.2019 bekommen. Am Telefon wird man hingehalten. Der neue Stromversorger kann nichts machen.

Mein Abschlag wurde um 40% erhöht, weshalb ich kündigen wollte und nun zahle ich es doch.

Für mich sieht das alles danach aus, als wolle man sich für die beiden Verträge noch ein Jahr erschleichen. Keinesfalls weiter zu empfehlen, bei dem ganzen Ärger, den man hinterher hat!