GLS Germany (Neuenstein)
Respektloses Verhalten des Fahrers gegenüber dem Kunden!
Dies ist nun die dritte fruchtlose Beschwerde über den GLS-Boten, der sich permanent weigert, das Paket trotz Aufschrift auf dem Versandetikett (Lieferung in den 5. Stock), das Paket ab die Wohnungstür zu liefern.
Die heutige „Zustellung“ verlief nicht anders. Ich bat um Lieferung in den 5. Stock, da ich als Frau so ein schweres Paket unmöglich tragen kann. Auf Erklärung, dass ich erkrankt bin und mehrfacher bitte, dass er es doch bitte hochtragen soll, da ich mich nun schon 2 mal beschwert habe, sagte er „nö, sag schöne Grüße an meinen Chef bei der nächsten Beschwerde“ und ist weggegangen.
Mein Mann war glücklicherweise im selben Moment mit dem Hund draußen und rannte dann zum Lieferwagen, um ihn aufzuhalten. Wir mussten das Paket letztendlich selber hochtragen.
Es ist unfassbar, wie kundenunfreundlich das Unternehmen GLS ist! Ich bin fassungslos, bei allen anderen Transportdienstleistern vor allem DHL gab es noch nie Probleme bei der Lieferung!
Eine weitere Frechheit ist es, dass nach Aussage des GLS-Boten sein „Chef“ sagte, er muss die Pakete nicht hochtragen, sondern lediglich an die erste verschließbare Tür, ganz gleich, was auf dem Versandetikett steht! Dies entspricht keinesfalls der Wahrheit, ich arbeite bei Amazon und weiß, dass das Versandetikett als Zustellort zählt, die Adresse ist demnach der 5. Stock und nicht die Straße!
20.03.2019 | 12:04
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ich bestelle jedenfall in keinen Shops mehr, die mit GLS versenden!
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst