Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 139 Views | 20.03.2019 | 22:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4192121

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketversicherung Rückzahlungsbetrag zu niedrig

Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 02356124001231

Hermes verliert Paket, und zahlt dann nur ca. 50% des Paketpreises zurück. Weitere Anfragen ignoriert Hermes

Hermes hat das Paket mit der Sendeverfolgungsnummer 02356124001231, welches an mich gerichtet war, verloren. Der Verkäufer hat Monate lang mit Hermes kommuniziert und schließlich eine Entschädigung über die Paketversicherung erwirken können.

Leider hat Hermes hier nur die Summe 26,50€ anstatt 45,53€ zurückgezahlt. Jetzt hat der Verkäufer auch fürs erste genug und möchte, dass ich mich weiter um den Fall kümmere.

Die Kollegen in der Hotline stellen sich stur und meinen Sie können nicht weiter helfen und per E-Mail werde ich ignoriert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des vollen Betrages von 45,53€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2019 | 14:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4192121,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht vollständig bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189487", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.03.2019 | 06:37
von ReclaBoxer 0815 | Regelverstoß melden
Guten Morgen!

a) Seien Sie froh, dass Hermes überhaupt etwas bezahlt hat, das ist leider eher die Ausnahme als die Regel. Im Regelfall sitzt Hermes das aus und ignoriert jegliche Aufforderung dazu.
b) Sie werden bei Hermes nichts erreichen, denn Sie sind nicht der Vertragspartner von Hermes. Das ist immer der Versender und nicht der Empfänger.

14.04.2019 | 14:39
von ReclaBoxler-4192121 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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