Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketversicherung Rückzahlungsbetrag zu niedrig
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 02356124001231
Hermes verliert Paket, und zahlt dann nur ca. 50% des Paketpreises zurück. Weitere Anfragen ignoriert Hermes
Hermes hat das Paket mit der Sendeverfolgungsnummer 02356124001231, welches an mich gerichtet war, verloren. Der Verkäufer hat Monate lang mit Hermes kommuniziert und schließlich eine Entschädigung über die Paketversicherung erwirken können.
Leider hat Hermes hier nur die Summe 26,50€ anstatt 45,53€ zurückgezahlt. Jetzt hat der Verkäufer auch fürs erste genug und möchte, dass ich mich weiter um den Fall kümmere.
Die Kollegen in der Hotline stellen sich stur und meinen Sie können nicht weiter helfen und per E-Mail werde ich ignoriert.
21.03.2019 | 14:26
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4192121,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht vollständig bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189487", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
a) Seien Sie froh, dass Hermes überhaupt etwas bezahlt hat, das ist leider eher die Ausnahme als die Regel. Im Regelfall sitzt Hermes das aus und ignoriert jegliche Aufforderung dazu.
b) Sie werden bei Hermes nichts erreichen, denn Sie sind nicht der Vertragspartner von Hermes. Das ist immer der Versender und nicht der Empfänger.
Beschwerde ist gelöst