Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes meldet sich nach Schadensmeldung über Monate nicht
Bestell-/Kundennummer: 01009119835243 sowie 49022014121
Leider gab es zwei Fälle, in denen die gut verpackten (Luftpolsterfolie sowie AirFill Luftpolster) Kaffeemaschinen völlig zerstört beim Kunden ankamen.
1. 01009119835243 (Wert 290,00 Euro)
2. 49022014121 (Wert 359,00 Euro)
Beide Fälle wurden Hermes bereits vor über 8 Wochen gemeldet, leider nie eine Rückmeldung bekommen. Nach telefonischer Anfrage, ca. 4 Wochen nach Schadensmeldung sagte man mir, dass aktuell etwa 6 Wochen Wartezeit vergehen kann, bis sich jemand um den Fall kümmert.
Jetzt sind es schon 8 Wochen - wir haben unseren Kunden nun ausbezahlt, so lange wartet kein Kunde auf seine Erstattung!
Wir fordern Hermes auf, den Fall binnen einer Woche zu klären und das Geld für die defekten Maschinen zu erstatten, sonst müssen wir leider zum Anwalt gehen.
Bilder der Maschinen, der Innenverpackung sowie Außenverpackung liegen Hermes vor.
Ebenfalls ein vom Fahrer unterschriebenes Schadenprotokoll der Außenverpackung.
26.03.2019 | 21:00
Abteilung: Social Service
Hallo Katharina Graf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldungen bisher nicht bearbeitet wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 189730", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH