Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 189747
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 153 Views | 26.03.2019 | 08:29 Uhr
geschrieben von Kathleen Fröhlich

Höffner (Schönefeld)

Brotschrank bereits zum zweiten Mal beschädigt geliefert

Bestell-/Kundennummer: HÖ53550655

Es wurde ein Brotschrank bestellt. Der Ärger fing schon damit an, dass die Lieferung zu einem Zeitpunkt erfolgen sollte, wo wir noch gar nicht vor Ort waren (obwohl bei der Bestellung der Umzugstermin angegeben wurde). Der Lieferung konnte dann alternativ erst ca. 1 Monat später erfolgen (so dass wir die ersten Wochen ohne Schränke im Wohnzimmer in der neuen Wohnung leben mussten).

SCHLAGWORTE

Danach ging der Ärger weiter. Der Brotschrank war beschädigt und es wurde reklamiert. Wochenlang kam keine Reaktion. Auf Nachfrage wurde teilweise sehr unfreundlich reagiert. Die Reklamation war im November.

Mitte Februar wurde dann endlich unsere Reklamation abschließend bearbeitet und ein Ersatzschrank geliefert. Doch auch dieser war wieder beschädigt. Da diese Beschädigung sich in Grenzen hielt und uns gesagt wurde, dass die ausgetauschten Schränke zerstört werden (was wir sehr schade finden) hatten wir angeboten, den beschädigten Schrank zu behalten und dafür einen Preisnachlass zu erhalten.

Darauf wurde sehr merkwürdig reagiert und es hieß, wir würden wieder einen komplett neuen Schrank geliefert bekommen (und der beschädigte Schrank wird wieder vernichtet). Jetzt warten wir auf eine nicht gewollte dritte neue Lieferung (eine andere Lösung wäre uns lieber gewesen und wäre auch für Höffner günstiger gewesen).

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Höffner: Preisnachlass statt dritter Lieferung eines Schranks


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.03.2019 | 08:29
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


29.03.2019 | 10:13
von Kathleen Fröhlich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben Höffner nochmal angerufen und haben nochmal den Sachverhalt geschildert (Vorschlag statt Schrankaustausch Preisnachlaß). Das wollte Höffner klären und sich dann bei uns tel. melden. Es ist bis heute aber kein versprochener Rückruf von Höffner erfolgt.


05.04.2019 | 11:08
von Kathleen Fröhlich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!