Von GLS beantwortete Beschwerde. | 403 Views | 27.03.2019 | 10:25 Uhr
geschrieben von Hans-Peter X.

GLS Germany (Neuenstein)

Fahrer kann nicht einen Vornahmen schreiben - 2. Beschwerde

Heute lag mal wieder eine Benachrichtigungskarte von GLS im Briefkasten. Wieder stand nur der Familienname darauf. Nachdem ich am 19. /20.02.2019 bereits eine dementsprechende Beschwerde geschrieben habe, zeigt es mir, dass die Antworten von GLS nur Beschwichtigungen sind. Hier die Antwort auf meine letzte Beschwerde.

SCHLAGWORTE

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail und dafür, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns gewandt haben.

Bitte entschuldigen Sie, dass der Zustellfahrer die Benachrichtigungskarte nicht ordnungsgemäß und vollständig ausgefüllt hat. Als entsprechende Maßnahme werden wir mit dem verantwortlichen Zustellfahrer über diesen Vorfall sprechen und ihn auf das korrekte Ausfüllen der Benachrichtigungskarten hinweisen.

Unser Kundenservice ist gerne bereit, Ihnen Auskünfte zu Ihrem Paket zu geben und andere Fragen zu beantworten. Jedoch erwarten wir einen angemessenen Umgangston. Beide Mitarbeiter gaben unabhängig voneinander an, dass kein Gespräch mit Ihnen möglich war. Zudem gab die erste Kollegin an, dass Sie das Gespräch abgebrochen hat, da Sie nicht bereit waren uns Ihre Adresse zu nennen. Ohne diesen Abgleich können wir jedoch keine Daten rausgeben, das dient auch Ihrer Sicherheit.

Wir helfen gerne weiter und verstehen Ihre Verärgerung. Bedenken Sie jedoch, dass Sie im Servicecenter mit Menschen telefonieren, welche in den meisten Fällen nicht direkt daran Schuld sind, aber gerne weiterhelfen würden.

Freundliche Grüße / Best regards

XXXX XXXXXXX

Care Center

Bereich Reklamationswesen

GLS Verwaltungs- und Service GmbH

Contact Center Schwerin

Eckdrift 83

19061 Schwerin

Germany

Jetzt wieder dasselbe scheinbar wurde das nicht ausgeführt - Als entsprechende Maßnahme werden wir mit dem verantwortlichen Zustellfahrer über diesen Vorfall sprechen und ihn auf das korrekte Ausfüllen der Benachrichtigungskarten hinweisen. -

Liebes Contact Center Schwerin auf eine Antwort ihrerseits auf diese Beschwerde werde ich nicht mehr Antworten, die letzte Lügenantwort hat mir gereicht. Wenn Sie mich kontaktieren wollen, haben sie ja die Daten vom letzten mal.

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Meine Forderung an GLS Germany: Nicht nur beschwichtigende Antworten schreiben, sondern Taten folgen lassen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.03.2019 | 10:25
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern, dass Sie erneut Probleme mit einer nicht ausreichend ausgefüllten Benachrichtigungskarte haben. Hier muss geprüft werden, ob wir evtl. nur Ihren Familiennamen vom Versender erhalten haben. In diesem Falle hat der Zusteller nämlich nur die Möglichkeit, den Familiennamen auf der Benachrichtigungskarte zu hinterlegen.

Damit wir dem nachgehen können, ist es wichtig, dass Sie uns die betroffene Paketnummer und Ihre Lieferadresse per E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com schicken. Anhand Ihres Vornamen ist es den Kollegen nämlich nicht möglich, Sie zu kontaktieren, da eine eindeutige Zuordnung nicht möglich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße von Ihrem Service-Team.

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Kommentare und Trackbacks (6)


27.03.2019 | 18:39
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Dieses Serviceteam kann man vergessen. Sie Schreiben schöne Firmenantworten das man sich melden soll. Ich bin unter der alten Beschwerdenummer ja bereis wieder mit diesen Leuten in Kontakt.
Mittlerweile warte ich noch auf ein anderes Paket welches seit 2 Tagen zugestellt sein sollte. Jeden Tag heißt es um die Mittagszeit das das Paket zugestellt wurde und Abends heißt es wieder das Paket liegt im Zielpaketzentrum. Am Briefkasten hängt ein großes Schild das der Paketfahrer wenn keiner da ist das Paket beim Nachbarn zustellen soll. Meine Nachbarin hat mir heute erzählt das Sie dem Fahrer die letzten zwei Tage gesehen hat (war also zu Hause) aber der Fahrer kann nicht zustellen.
GLS - ein trauriger Haufen.

Hier die Paketverfolgung -

https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=855946658681


31.03.2019 | 15:03
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.04.2019 | 18:35
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.04.2019 | 19:17
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am Dienstag ein schönes beruhigendes Schreiben vom Care Center bekommen. Darin stand unter anderem Wörtlich - Der Zusteller wurde in diesem Zusammenhang gebeten, dabei den Vornamen bzw. dessen Anfangsbuchstabe mit auf der Benachrichtigungskarte zu vermerken. - und was ist die Wahrheit heute lag wieder eine Karte im Briefkasten zur Abholung im PaketShop und wieder kein Vorname, alles nur leere Versprechungen von einem mitlerweile nachweislich unfähigen Paketdienstleister - also immer noch ein ungelöstes Problem!


25.04.2019 | 19:38
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.05.2019 | 20:00
von Hans-Peter X. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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