Beschwerde lesen

Am 05.03. habe ich ein Päckchen an Hermes abgegeben. Letzte Woche meldete sich die Empfängerin, das es noch nicht angekommen ist. Beim Nachgucken im Sendungsverlauf stand zugestellt und das es immer wieder neu im Verteilungszentrum Hannover bearbeitet wird bzw. im Verteilungszentrum angekommen ist.

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Dann das es zur Retourstelle des Versenders weitergeleitet wird. Niemand wusste, wo sich das Päckchen befindet! Auf Nachfrage im Paketshop, wo es abgeschickt wurde, konnte man auch nicht weiterhelfen. Es folgten mehrere E-Mails mit Hermes. Jedes Mal muss man erneut Angaben machen, damit der Fall beantwortet werden kann. Es wirkt, als ob die Mitarbeiter nicht sehr geschult bzw. das Antwortsystem nicht professionell ist.

In der Zwischenzeit erschienen im Sendungsverlauf plötzlich 3 angeblich fehlgeschlagene Zustellungsversuche. Die Empfängerin sagt jedoch, dass niemand bei Ihr war und sie auch keine Nachricht darüber erhalten habe. Es wurde auch nicht bei Nachbarn abgegeben.

Plötzlich steht Wunschzustellung der Empfängerin in den Paketshop veranlasst. Auch hiervon wusste sie nichts! Dann sah ich Empfängeradresse Aral Tankstelle in Hannover. Gab ihr Bescheid. Doch am nächsten Mittag wurde es bereits zu mir zurückgeliefert.

Gerade von Hannover habe ich ähnliche Berichte gelesen, was kein Zufall sein kann.

Ich denke, dass da etwas gewaltig schief gelaufen ist.