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Sehr geehrte Damen und Herren,

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ich bin geschockt von der Qualität eines deutschen Marktführers.

Die Spülmaschine wurde am 22.12.2014 im Media Markt erworben und am 05.01.2015 erstmals in Betrieb genommen.

1. Reparatur am 07.11.2016 (kurz vor Ablauf der Garantie)

Grund: Gerät heizt nicht mehr E10, E31

Der Techniker kommt vorbei und repariert das Gerät vor Ort. Er wirkte sehr hektisch und hat immer nur erwähnt gleich endlich Feierabend zu machen. Naja.

Am selben Abend tritt der Fehler erneut auf.

1. Reparatur am 22.11.2016 (erneut kurz vor Ablauf der Garantie)

Grund: Gerät heizt nicht mehr E10, E31

Auf bewusste Anfrage von uns, dass ein anderer Techniker erscheinen soll, wird der Fehler behoben. Das komplette Zeolithsystem inkl. Heizkörper und Lüfter wurde erneuert.

Und seit letzter Woche tritt erneut der Fehler E10, E31 auf. Das gibt’s doch nicht. Innerhalb von 4 Jahren und 3 Monaten sind diese Fehler dreimal aufgetaucht. Laut meinen Recherchen kann man mit Materialkosten von mindestens 300,00 Euro rechnen, weil erneut das Zeolithsystem defekt ist. Dazu kommen die Technikerkosten, welche sich mindestens auf 79,00 Euro pauschal für die Anfahrt belaufen.

Ich bin erschrocken bei Eingabe der Fehler, wie viele Nutzerberichte sich mit dem gleichen Problem befassen. Bosch, Siemens, Neff jeweils kurz nach der Garantiezeit defekt! Direkt nach der Garantiezeit…. Die ersten beiden Reparaturen waren 1 Monat vor Ablauf der Garantie. Jetzt hätte ich eine neue Garantie auf die Teillieferung des Zeolithsystems bis zum 21.11.2018. Vier Monate später ist erneut der Fehler da – direkt nach Ablauf der Garantie!

Ich habe mich bewusst an die Herstellervorgaben gehalten und der Techniker hat bestätigt, dass wir für das Zeolithsystem den passenden Waschvorgang verwenden (Waschvorgang bei 70 Grad). Keine Kurzprogramme und keine niedrigen Temperaturen. Die Maschine war bei jeden Einbau ordnungsgemäß ausgerichtet.

Meiner Meinung nach handelt es sich hier um einen Herstellungsmangel. Es kann nicht sein, dass ein Gerät innerhalb von 4 Jahren dreimal denselben Fehler aufweist!

Unsere Bitte an Sie ist die Kontaktaufnahme, sodass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Unsere erste Kontaktaufnahme wurde bereits abgeschmettert. Für uns leider nicht zufriedenstellen, dass ein Techniker sich das angucken muss und er über die Kosten entscheidet, aber auf jeden Fall die Pauschale von 79,00 Euro anfällt, da bereits jetzt feststeht, dass das Zeolithsystem erneut gewechselt werden muss.

Mit freundlichen Grüßen

Siemensendverbraucher