Immergrün Energie (Köln)
Guthabenauszahlung immer noch nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21708016135
Sehr geehrte Damen und Herren,
trotz des übermittelten Zählerstandes wurde für den Abrechnungszeitraum vom 01.10.17 bis 30.09.18 erst auf Nachfrage eine Abrechnung erstellt.
Die Verbrauchsabrechnung habe ich dann am 13.03.19 erhalten. Das darin ausgewiesene Guthaben in Höhe von 305,43 Euro sollte 'zeitnah' meinem Konto gutgeschrieben werden, was bis jetzt immer noch nicht erfolgt ist.
Ich fordere Sie daher auf, mein Guthaben bis spätestens 10.04.2019 auf das Ihnen bekannte Konto zu überweisen.
Sollte bis dahin kein Zahlungseingang erfolgen sehe ich mich leider gezwungen, weitere Schritte einzuleiten und Verzugszinsen zu fordern.
Mit freundlichem Gruß
K. H. Martin
01.04.2019 | 13:22
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung