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Sendung verschwunden in Italien

Ich habe am 28.02.2019 eine Sendung im Hermes Shop (Hauptstraße 103, 65843 Sulzbach) aufgegeben. Die Empfänger-Adresse der Sendung lautet:

A.B., Via Cosimini 6/d, Pieve a Nievole (PT), c. a.p 51018, Italy, Phone +393384692571

Die Auftragsnummer ist 007628194174722, die Quittungsnummer 62819494181289, die Vorgangsnummer ist 1014639545 ADR-INT 09060179600365

Nach nunmehr unzähligen Anrufen und Schriftverkehr bei und mit Hermes ist bis dato noch immer nichts geschehen, die Sendung nicht zugestellt. Man sagt mir immer das Gleiche.

Seit dem 06.03.2019 liegt die Sendung angeblich im HUB Carpiano und dort verlieren sich alle Spuren. Ich werde mit nebulösen Erklärungsversuchen wie "unser italienischer Partner hat gewechselt, wir blicken momentan selbst nicht mehr durch, was da läuft" hingehalten. Der Empfänger der Sendung ist - berechtigterweise - inzwischen mehr als ungehalten und droht mir mit Konsequenzen.

Ich hatte Ihnen zudem am 25.03.2019 den Zahlungsbeleg von Herrn A. B. übermittelt und um Rückerstattung der Kosten auf mein Bankkonto gebeten. Auch das ist bis lang nicht geschehen.

Ich bitte daher um sofortige Recherche, zeitnahe Aufklärung und eilige Zustellung. Falls das versicherte Paket auch weiterhin unauffindbar ist, bitte ich um sofortige Kostenerstattung!