Beschwerde lesen

Kurz die Fakten: vor 2 Jahren hat ein Mitarbeiter oder ein externer Vertriebler bei meiner Frau auf dem Handy angerufen und einen Festnetzanschluß angeboten. Auf diesen ist meine eingegangen. Allerdings wurde und keine schriftliche Widerruferklärung noch sonstige Vertragsdaten weder per Post noch per E-Mail zugesandt. Wir bekamen insgesamt 3 Schreiben vorher, in denen bestätigt wird, dass der Vertrag beim Voranbieter gekündigt wird und die Rufnummernmitnahme beim Voranbieter beantragt wird.

Primastrom behauptet jetzt, wir hätten eine Widerrufsbelehrung sowie ein Formular zur Rufnummer Mitnahme erhalten. Wenn ich dieses Forum lese, ist dies wohl Praxis bei primastrom. Letztendlich bemerkten wir, als uns der Router zugesandt wurde, das primastrom nicht gekündigt geschweige denn eine Rufnummer Mitnahme beantragt hat. Bei einem von mehreren Telefongesprächen mit Mitarbeitern von primastrom wurde mir beschieden, dass die Formulierung der Schreiben wohl Missverständlich sei, der Vertrag aber weiterhin gültig ist. Dies wurde uns nach mehreren Briefwechseln auch so, unter Hinweis auf das damalige Telefongespräch, schriftlich mitgeteilt. Letztendlich haben wir durch das Versäumnis von primastrom nun zwei Verträge, da sich der Vertrag des Voranbieters automatisch verlängert hat.

Zu unserer Überraschung bekamen wir am 19.02.2019 eine Mobilfunkkarte mit dem primastrom Allnet 110 surf zugesandt. Der Vertrag soll von 18.02.2019 bis 28.02.2021 gelten. Hier gab es keinerlei Schreiben von primastrom, noch nicht einmal wann der Vertrag angeblich abgeschlossen wurde. Meine Frau kann sich nach zwei Jahren, wo das Telefongespräch wegen des Festnetzes stattgefunden hat, natürlich nicht mehr an die Details erinnern. Wir haben den angeblichen Vertrag sofort storniert bzw. widerrufen. Hierauf haben wir bis heute keine Antwort dafür, aber eine Rechnung über 9,50 Euro. Über den Tarif möchte ich mich nicht auslassen, nur so viel, den würde kein 10 jähriger Schüler unterschreiben.

Woher primastrom damals die Handynummer und jetzt die Bankdaten meiner Frau hat ist uns nicht klar. Wir haben beim Stromanbieter voxenergie einen Vertrag. Primastrom und voxenergie haben dieselbe Adresse in Berlin. Ein Schelm der Böses dabei denkt.

Ich schreibe im Namen meiner Frau, da sie ja der Vertragspartner ist. Meine Frau ist wegen dieser Angelegenheit nervlich ziemlich angespannt.

Mit freundlichen Grüßen

Ditmar Lenz