Seit dem 18.01.2018 sind wir Kunde bei Immergrün. Wie man es so gewohnt ist, kommt normalerweise, bevor das Jahr rum ist, ein Schreiben, dass man seinen Zählerstand ablesen soll. Hier kam und kam nichts.
Nach einer Wartezeit bis Ende Januar 2018 haben wir dann mal angerufen, worauf es nur hieß " na ja dann schicken sie den einfach mal per E-Mail". Dies wurde am 5. Februar dann auch getan.
Anfang letzter Woche, also so um den 26.03., ist mir auf einmal aufgefallen, dass die nächste Abschlagszahlung auf einmal statt mit bisher 76,00 Euro nun mit 101,00 Euro abgebucht werden soll (war als vorgemerkt markiert im Online Banking)
Also rief ich bei dem Kundenservice an. Dort teilte man mir mit, dass mir angeblich im Dezember bereits eine Strompreiserhöhung per E-Mail bekommen hätte. Von 8,27 Euro Grundpreis auf 36,00 Euro. Als ich dann sagte, dass ich diese E-Mail nie bekommen habe, wurde mir nur recht unfreundlich mitgeteilt, dass die E-Mail definitiv versendet wurde und man jetzt nichts mehr machen kann, Sonderkündigungsrecht wäre vorbei.
Dieses Unternehmen ist dann noch so dreist, und bietet mir an, wenn ich einen neuen Vertrag mache mit 24 Monaten Laufzeit, dann zahle ich 105,00 Euro im Monat. Die Dreistigkeit und die Unfreundlichkeit des Telefonservice sind kaum zu unterbieten. Da wird der Kunde mit unwahren Fakten verdrängt und das war’s. Wie gut, dass ich mich schon etwas schlau gemacht habe und weiß, dass eine E-Mail zur Preiserhöhung genügt, aber wenn diese nicht bei mir ankommt, muss der Versender die Nachweißpflicht erbringen, dass ich diese E-Mail bekommen habe.
Auch die Höhe der Preiserhöhung von 8,27 auf 36,00 Euro. Ohne Begründung. Absolut nicht nachvollziehbar. Ich werde jetzt auch noch eine E-Mail an Immergrün schreiben und euch auf dem Laufenden halten
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Sonderkündigungsrecht, Rücknahme der Preiserhöhung
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188 Views | 02.04.2019 | 16:33 Uhr
ofortantwort
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