Beschwerde: Bote liefert nicht aus

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 190200

| 223 Views | 03.04.2019 | 22:44 Uhr

geschrieben von A. Koch

Bote liefert nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 02081150004436

1 - falsche Adresse (Lüge) 2 - nicht angetroffen (Lüge) 3 - nicht angetroffen (Lüge) E-Mails werden nur mit Standartformeln beantwortet

Mein Sohn schickt mir ein Geburtstagsgeschenk gegen meinen Rat mit Hermes,

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1 Bild

dann kommt’s wie befürchtet.

23.03.2019, 10:36:16 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

26.03.2019:Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Diese ist aber korrekt, in der Sendungsverfolgung zu lesen!

Dann bliebt sie 4 Tage liegen: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau aufbewahrt. Bis am 30. wieder geliefert werden soll.

Am 30. um 15:01-15:08 Uhr parkt der Hermes vor dem Haus und es passiert: 30.03.2019, 15:03:48 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Am 01.4. fährt der Hermes 2x 14:44 und 14:58 Uhr am Haus vorbei, ich schreibe eine E-Mail um 15:11Uhr an Hermes, um später zu lesen: 01.04.2019, 15:12:50 Uhr: Empfänger nicht angetroffen

Ich habe immer, wenn etwas nicht stimmte, eine E-Mail an info-paket spider monkey hermesworld.com geschickt, aber immer nur Standard Phrasen zurückbekommen

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.04.2019 | 14:29

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo A. Koch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der vollständigen Empfängeradresse an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 190200", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)

03.04.2019 | 23:15

von A. Koch | Regelverstoß melden

Es geht weiter, der kaum deutsch sprechende Bote liefert gestern im selben Haus an 3 Nachbarn Pakete und ich frage wo mein Paket sei, er weis von nichts.
Später lese ich dass meine Adresse nicht gefunden wurde.

Der totale Wahnsinn was da abgeht.

05.04.2019 | 14:01

von A. Koch | Regelverstoß melden

Auch hier bekomme ich nur standartisierte Antwort mails.

Das Paket liegt weiter zur Adressklärung im Verteilzentrum.

Es liegt eindeutig an einem völlig überforderten "Boten" der nix versteht, dem hilft auch kein Druck einer Zentrale!

06.04.2019 | 12:47

von A. Koch | Regelverstoß melden

Nachdem ich auf die Antwort reagiert habe und eine weitere vorgefertigte mail erhalten habe ist nichts passiert!

Das Paket liegt weiter zur Adressklärung im Verteilzentrum.

Ich will ja nur dass Hermes seine bezahlte Pflicht erfüllt!

07.04.2019 | 20:27

von A. Koch noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Noch keine Änderung des Status:

Das Paket liegt weiter zur Adressklärung im Verteilzentrum.

10.04.2019 | 23:26

von A. Koch gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach massivem Druck (20 mails an H.) kam das Paket heute abend mir 14 Tagen Verspätung an, als wäre nichts gewesen.

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