GLS Germany (Neuenstein)
GLS - Empfänger angeblich nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: GLS Sendungsnummer: 49256383482
Laut Telefonat mit der Beschwerdestelle von GLS wurde der Empfänger am Donnerstag den 28. März 2019 um 15:34 Uhr nicht angetroffen. Der Empfänger ist aber eine KFZ Werkstatt mit 8 Mitarbeitern, die von 07:30 Uhr bis 18:30 Uhr Montag bis Freitag mindestens geöffnet ist.
Es gab keine Benachrichtigung im Briefkasten und wie oben angegeben mindestens 8 Zeugen, dass an diesem Tag kein GLS Fahrzeug auf dem Hof war.
Die Beschwerde wurde am Freitag den 29. März um 14:44 Uhr telefonisch aufgenommen und bis jetzt, Montagabend 23:00 Uhr also 3 Tage später keine Rückmeldung des zuständigen Depots.
Genau gleiches Problem gab es unter der gleichen Adresse im September des vorigen Jahres schon einmal. Da forderte GLS wirklich die Kosten für einen "2. Zustellversuch", obwohl kein erster stattgefunden hat. Der E-Mail-Verkehr mit GLS darüber liegt mir noch vor und kann bei Bedarf gerne veröffentlich werden. Diese Beschwerde wird mit gleichem Text auch an die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz sowie Facebook gesandt.
03.04.2019 | 15:11
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team