Beschwerde lesen

Wir haben im September letztes Jahres eine Küche bei IKEA gekauft. Im ersten Termin waren die Monteure sehr nett und hilfsbereit. Es gab bei der Küchenmontage eine Reklamation, was erst einmal nicht schlimm ist und immer passieren kann.

Diese bestand aus fehlerhafter Planung und beschädigten Materialien.

Die fehlerhafte Planung war unter anderem:

• Dass die Fliesen nicht berücksichtigt wurden, obwohl diese beim Aufmaß angegeben wurden. Daher war die Fensterbank nicht über, sondern unter der Arbeitsplatte.
• Das Mauerloch für die Dunsthaube war zu klein für die Abluftfunktion der Dunsthaube. Auch dieses wurde im Aufmaß berücksichtigt. Da wir eine Sanierung vom Haus durchführten, wäre ein größeres Loch kein Problem gewesen, wenn es uns bei der Planung auch mitgeteilt wurde. Nun wird die Dunsthaube statt mit Abzug mit Umluft betrieben.
• u. v. m.

Abgesehen, dass wir nun sehr teure Folgekosten (Kohlefilter) haben, haben wir im Wohnbereich die Gerüche vom Kochen. Wir haben eine offene Küche zum Wohnzimmer, daher auch der Wunsch nach einer Abluft.

Beschädigt waren unter anderem:

Nieschenrückwand, Abschlussleisten, falsche Bohrungen und Beschädigungen in Türen und Schublade-fronten. Beim Anbohren der Schränke wurde eine Stromleitung getroffen. Ich frage mich, warum hier nicht ein Suchgerät benutzt wurde. Selbst ich benutze eines beim Bohren. Die Kosten für den Elektriker war sehr teuer, da eine komplette Leitung gelegt werden musste. Da die Küche bereits montiert worden war und die Schränke davor standen, war es umso schwieriger.

Dann fing alles an. Die über 4 Meter große Nieschenwand wurde nicht mitgenommen und stand bei uns bis zur neuen Lieferung (wochenlange) im Wohnzimmer bei zwei kleinen Kindern. Wir haben des Öfteren um Abholung gebeten, jedoch wurde das nicht getan. Man konnte sie auch nirgends hinstellen, da Sie für Treppen z. B. in den Keller zu lang war.

Es kam ein Kundendienstleiter, welcher die Reklamationen aufnahm.

Bei der Reklamationsbearbeitung durch die Monteure wurde die Steckdosen-Löcher in der Nischenrückwand falsch gebohrt, Schublade-fronten mit Silikon beschmiert und die Küche nicht abgedeckt. Wir haben extra die Monteure um Abdeckung des Ceranfelds gebeten. Als wir wieder nach unten in die Küche kamen, lag über alle Werkzeuge, Staub und Material wie klemmen für die Hängeschränke und Schrauben überall auf der Küche verteilt. Auch auf dem Ceranfeld und der Spüle. Das Ceranfeld und Spüle waren dann zerkratzt und die Monteure stritten alles ab. Weiterhin wurde unsere Wand und einige Tür-fronten wie z. B. vom Geschirrspüler beschädigt und die gleichen Monteure waren sehr unhöflich.

Dann wurde alles nochmal telefonisch aufgenommen. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Auch auf E-Mails wird nicht reagiert und es gibt im Verkaufshaus auch keinen Ansprechpartner. In anderen Möbelhäusern gibt es eine Reklamationsabteilung, welche man immer zur Reklamation ansprechen kann.

Inzwischen knarren viele Türen, die Reklamation ist nicht bearbeitet, Einzüge gehen nach der Montage nicht mehr. Ich finde es eine Frechheit, dass man auch nicht zu IKEA zur Besprechung gehen kann.