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156 Views | 08.04.2019 | 08:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 846985/4-349447813 vom 14.02.2019 u.weiteren
Im Januar 2018 wurde meinen Schwiegereltern an der Haustür durch einen Vertreter zwei moderne Festnetzanschlüsse verkauft. Seit Bestehen der Anschlüsse funktionieren diese Anschlüsse nur sehr instabil, ständig kann man nicht telefonieren, die Ansage "diese Mailbox ist zurzeit nicht erreichbar" ertönt und man ist gar nicht erreichbar. Da die Notfallrufnummern auch nicht erreichbar sind, macht das Ganze für meine Schwiegereltern lebensgefährlich.
Es ist mir ein Rätsel, wie eine Firma damit jahrelang durchkommt und einen Haufen Geld verdient, indem sie unter falschen Voraussetzungen Verträge abschließt und dann auf Kundenanfragen nicht reagiert.
Ich wusste es ja eigentlich schon vorher, dass auf meine E-Mail und meine schriftliche Kündigung nichts passieren würde, habe mir aber trotzdem die Zeit genommen und sie geschrieben. Und gehört habe ich nichts, gar nichts.
ofortantwortSehr geehrte Frau Stiefel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Allerdings hat sich Primastrom telefonisch bei meinen Schwiegereltern gemeldet um sie zu überreden den Vertrag aufrecht zu erhalten, was diese abgelehnt haben da das Problem der eingeschränkten Erreichbarkeit weiterhin besteht.