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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Constructa-Neff > gelöste Beschwerde-Nr.: 190525
Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 369 Views | 09.04.2019 | 09:17 Uhr
geschrieben von Heinz Schwarzenberger

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

5 Jahre alte Spülmaschine mit Fehlermeldung „Wasserhahn blinkt“

Bestell-/Kundennummer: CG5A03V9/09 FD 9309 00017 Type SL6PC1

Geschirrspüler mit Wasseraustritt. Leckage am Spülraum-Behälter aufgrund Konstruktionsfehler (meines Erachtens)

Die Spülmaschine wurde im Oktober 2013 gekauft.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 190525 thumb
3 Bilder

Jetzt kam die Fehlermeldung „Wasserhahn blinkend“, im Sockel befand sich Laugenwasser.

Ich habe die Maschine also herausgeholt und angesehen: an der rechten Seite und an der Rückseite befinden sich an der Verbindung Boden/Seite deutliche Spuren des Laugenaustritt (siehe Bilder). Ich habe die in der Fuge befindlichen Waschmittelreste entfernt und die Maschine laufen lassen. Dabei ist deutlich (auf dem Video) zu sehen, dass an der rechten Seite bei jedem Umlauf des Sprüharms etwas Wasser herausspritzt.

Der Fehler ist meines Erachtens der Materialwahl/Konstruktionsweise geschuldet und damit ein Konstruktionsfehler so dass der Mangel/Schaden früher oder später immer auftreten muss.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kostenloses Austauschgerät bzw. Gutschrift für Kauf einer besseren Modellreihe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.04.2019 | 09:14
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Schwarzenberger,

wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Anlass zur Beanstandung gibt und können Ihre Verärgerung darüber gut nachvollziehen.

Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort keine etwaigen Kulanzentscheidungen vorab treffen können. Hierzu muss das Gerät durch unseren Werkskundendienst vor Ort überprüft werden. Nach erfolgter Überprüfung können weitere Vorgehensweisen und Kulanzmöglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden.

Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Kundendienst wünschen, so finden Sie unter folgendem Link: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice die Kontaktdaten und weitere Informationen unseres Werkskundendiensts sowie die Möglichkeit direkt online einen Termin zu vereinbaren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.04.2019 | 10:21
von Heinz Schwarzenberger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Den Kundendienst habe ich beauftragt, der Techniker war da und hat sich das angesehen. Er selbst hat eine solch umfangreiches Fehlerbild noch nicht gehabt. Es gibt zwar einen Reparatursatz der in diesem Fall aber nicht geht.

Habe daher ein Austauschangebot bekommen: das aktuelle Nachfolgemodell für 175€, was ich auch angenommen habe. Mit den obligatorischen 79€ für den Technikerbesuch kommt es jetzt 254€. Ist jedenfalls besser als gar nichts, die neue Maschine käme regulär auf ca. 400€.

Ich bin damit zufrieden.




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