Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 77 Views | 11.04.2019 | 21:22 Uhr
geschrieben von Heike Ni.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zustellung und Retoure nicht möglich!

Bestell-/Kundennummer: 15096169501504

Am 23.03. schrieb ich erst wieder mal eine Beschwerde aber ändern tut sich bei Hermes sowieso nicht. Im Gegensatz wird es schlimmer und Hermes interessiert es überhaupt nichts. In meiner letzten Beschwerde und davor klagte ich über nicht ordnungsgemäße Zustellung.

SCHLAGWORTE

Auf der Adresse steht: keine Nachbarzustellung aber es wird auch wieder in der Nachbarschaft abgegeben. Weiterhin heute wieder dachte ich meine Klingel fällt auseinander und der Fahrer nimmt gar nicht mehr den Finger von der Klingel. Muss man Sturm klingeln? Dann sollte er eine Retoure mitnehmen.

Bei dem sehr guten Deutsch von dem Fahrer ging es überhaupt nicht. Nachdem er mir dann den Scanner mit irgendeiner Nummer zeigte sagte ich, ich bringe es selbst zum Shop. Er war nicht mal in der Lage, eine Retoure zu übernehmen. Nachdem ich wieder oben in meiner Wohnung war, klingelte es wieder und es war wieder Hermes.

Durch sein gutes Deutsch konnte er mir natürlich nicht sagen, was er wolle. Ich lief wieder runter. Er telefonierte und während des Gesprächs sagte er immer wieder zu mir: Retoure ja Karte nein! Was ist das? Kann mir nur denken, dass ich ohne Beleg ein Paket zurückschicken sollte. Ja klar, ich lasse mich wohl auf so etwas ein. Hermes und seine gut sprechenden Fahrer = riesengroße Probleme aber interessiert bei Hermes wie immer keinen. Es soll sich endlich was tun, denn außer Entschuldigung und als Entschädigung 1 Paket kostenlos als Versand ist nichts gegenüber dem ganzen Ärger, was der Kunde hat.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung des Sachverhaltes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2019 | 14:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heike Ni.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Retoure nicht ordnungsgemäß abgeholt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung erfolgt intern.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.04.2019 | 14:44
von Heike Ni. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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