Beschwerde lesen

Ich habe am 05.04.2019 ein Handy der Firma Telekom erhalten. Leider wurde das falsche Versand, so dass ich es umgehend zurückgesendet habe. Allerdings nicht per Retourenschein, da keiner dabei war, sondern per DHL Paket Label.

Das Drama nahm seinen Lauf. Erst wurde es nicht bei Arvato in Landsberg zugestellt, sondern irgendwo bei Amazon. Gott sei Dank, scheint es dort Mitarbeiter zu geben, die lesen können und diese haben es umgehend wieder an DHL übergeben. Seit dem irrt es rum und hängt nun seit dem 09.04.2019 0:29 Uhr in Radefeld.

Jegliche Versuche, dies mit dem Kundenservice zu klären, sind bislang ins nichts verlaufen. Gut dachte ich mir, nun ist es ja im richtigen Depot und bin davon ausgegangen, dass man es nun schafft, es 22 km weiter zuzustellen. Haste gedacht. NÖ, es liegt in Radefeld und wird gescannt und dann bekommt man ein paar Stunden den Status: "Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung. "

Ok, blauäugig, wie ich nun mal bin, dachte ich mir, ist sicher nur ein Hinweis. Wird morgen bestimmt zugestellt.

Meine Freude war groß, als ich feststellte, dass das Paket tatsächlich nochmal jemand in der Hand hatte, denn am 09.04.2019 19:18: "Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. ". Juhuuuuu! Jemand hat doch noch Arbeitsmoral. Nichts!

"Mi, 10.04.2019 09:10 --Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung. "

Was soll man da sagen? Ist das so schwer, dieses Paket zu nehmen, es in ein Zustellfahrzeug zu legen und es den Mitarbeitern von Arvato in die Hand zu drücken?

Hier handelt es sich um eine Retoure innerhalb der Widerrufsfrist! Wer übernimmt die Kosten für dieses Handy, wenn es nicht zeitnah zugestellt wird? Ich bin zwar kein Freund von: "Ich schalte meinen Anwalt ein", aber leider sehe ich mich gezwungen, dies zu tun, wenn es keine kurzfristige Lösung gibt!

MFG