Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Erst Odyssee durch Deutschland
Bestell-/Kundennummer: 01087119834299
. und dann "lost in space"
Wie aus der beigefügten Hardcopy ersichtlich, ist die Sendung vom Verkäufer am 28.03.2019 aufgegeben worden. Zuerst schien alles noch geplant abzulaufen. Aber bei der ersten Ankunft in Bielefeld (ca. 80 km vom Ziel entfernt) scheint ein Fehler passiert zu sein - die Lieferung taucht in Mannheim (ca. 350 km vom Ziel entfernt wieder auf. Ab diesem Zeitpunkt (04.04.2019) scheint das Chaos zu regieren.
Wie aus der Hardcopy ebenfalls ersichtlich ist: ab dem 08.04.2019 scheint Hermes die Kontrolle gänzlich verloren zu haben, weil ab diesem Zeitpunkt nur noch angegeben wird, wo die Sendung nicht ist. Das lässt mich an den Verlust der Sendung glauben.
Im Übrigen verdient die Hotline von Hermes noch eine besondere Erwähnung: beim ersten fernmündlichen Kontakt (0,20€ je Anruf) wurde ich nach Nennung der Sendungsnummer gebeten, einen kurzen Moment geduldig zu sein, weil mein Gesprächspartner sich sachkundig machen wollte. Und schwupps. aufgelegt. Beim umgehend erfolgten zweiten Anruf durfte ich mit einem Automaten kommunizieren - nach buchstabieren der Sendungsnummer kam die maschinelle Auskunft, dass die Sendung noch gar nicht aufgegeben wurde - und dass 1,5 Wochen nach bestätigter Übernahme der Sendung.
Ein weiteres Highlight ist die Korrespondenz per E-Mail. Natürlich tut es dem Schreiber unendlich leid, dass gerade meine Sendung verspätet ist. Die E-Mail endet regelmäßig mit der Nennung eines neuen Zustelltermins (der auch nicht eingehalten wird) oder der Zusage der "schnellstmöglichen" Lieferung.
15.04.2019 | 14:23
Abteilung: Social Service
Hallo Werner Braun,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 190827", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich wünsche dem Verkäufer viel Erfolg bei der Durchsetzung seiner Ansprüche gegen Hermes.