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Endabrechnung und Guthabenauszahlung
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239 Views | 13.04.2019 | 23:21 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Trotz Stornierung von Festnetz und Handy Geld vom Konto abgebucht
Bestell-/Kundennummer: 8980858283 ..
2 Teil einer geschlossenen Beschwerde. Nachdem ich eine Bestätigung von primastrom erhielt, dass die Verträge für Mobilfunk und Festnetz die unter falschen Voraussetzungen und einer Sprachbarriere abgeschlossen wurden, storniert wurden, wurde jetzt versucht, vom Konto abzubuchen. Beim 2. Mal direkt mit Gebühren.
Wie kann das sein, dass sie Geld für stornierte Verträge abbuchen?
ofortantwort24.04.2019 | 16:22
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Palicki,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wie bereits mitgeteilt, haben wir unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht Ihren Vertrag mit der Auftragsnummer 4-349469887 beendet bzw. Ihren Vertrag mit der Auftragsnummer 3-349165908 storniert.
Leider ist es in der Bearbeitung zu Überschneidungen mit systemseitig gesteuerten Prozessen gekommen, dies bitten wir zu entschuldigen.
Die Rechnung vom 21.03.2019 sowie die Mahn- und Rücklastschriftgebühren haben wir storniert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst