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348 Views | 15.04.2019 | 13:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232054575203
Ich habe am 18.01.2019 das Begrüßungsschreiben von E.ON bzw. lifestrom für den von uns gewählten Premiumtarif 97,00 €/Mon. nach 8 Wochen (Übrigens eine Frist, die sich E.ON setzt, bis die Prämien beim Kunden sein müssen).
Diese Frist ist am 03.04.2019 abgelaufen. Am 04.04 habe ich die Kunden Hotline von E.ON angerufen, um zu wissen, wann man mit der Prämie rechnen könne.
Die Dame sagte mir ziemlich verzweifelt, dass ich nicht der erste wäre, dem das widerfährt und dass sie momentan allgemeine Lieferschwierigkeiten hätten.
Sagte mir aber dennoch zu, mich auf alle Fälle zurückzurufen, sobald sie was wüsste, bis gestern kam allerdings nichts. Also habe ich erneut angerufen, um dann zu hören dass
die nächste Mitarbeiterin immer noch kein Datum sehen könne, wann das Gerät da ist.
Mein Fazit: wenn man den Sender pro7 einschaltet, kommt in jeder Werbepause der lifestrom-Werbespot in der Wiederholschleife. Das war damals der Grund, warum wir uns für einen Wechsel entschieden haben, nicht der Werbespot und auch nicht, weil E.ON einen so sympathischen Strom liefert und man deswegen den Wechsel kaum abwarten kann, sondern der Inhalt des Werbespots war der Grund: mit dem Premiumtarif für 97,00 € im Monat, das Samsung S9 als Wechselprämie erhalten.
Ein Punkt finde ich bemerkenswert: Ob es nun am Telefon (Kundenbetreuung E.ON) oder hier bei ReclaBox ist, man hört und liest bzgl. der Prämie: Es tut uns leid, wir werden es prüfen und bitten Sie um Ihre Geduld.
Wie bitte?
Noch mehr Geduld?
Prüfen? Was soll denn bitte geprüft werden?
Dazu haben Sie bei allen geprellten oder enttäuschten Kunden mehr als genug Zeit gehabt.
Geräte sind vorrätig, dass dem Kunden die Prämie längst zusteht ist klar.
Nachdem der Kunde verärgert ist und trauriger Weise seine Zeit auf ReclaBox opfern muss, damit Ihrerseits entweder eine Reaktion, oder erst spät, dank dem Team von ReclaBox eine positive Lösung möglich ist.
Warum für den Kunden kein Expressversand veranlassen und ihm zusagen, dass er in ein paar Tagen seine Prämie bekommt?
Es wäre das Mindeste, womit Sie etwas Dankbarkeit zeigen könnten, dass nach derartigen Konditionen es überhaupt noch Kunden gibt, die dennoch weiter Vertragspartner Ihres Unternehmen bleiben.
Ich fordere Sie hiermit auf, mir bis zum 20.04. die vertraglich vereinbarte Prämie des Samsung S9 zukommen zu lassen, andernfalls werden wir die nötigen rechtlichen und juristischen Schritte einleiten.
ofortantwortLiebe Kundin, lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben. Wir können sehr gut verstehen, dass Sie verärgert sind.
Gern kümmern wir uns um den Versand Ihrer Prämie und melden uns dazu anschließend wieder bei Ihnen zurück.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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MfG Oliver Mölder
Hallo Herr Mölder,
wie versprochen, melden wir uns heute gern bei Ihnen zurück.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit weiteren Informationen zum Prämienversand zugeschickt.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
vermerkt unter der trackingnummer: "Empfänger nicht ermittelbar". Mein Name steht einwandfrei lesbar an der klingel, briefkasten und Wohnungstür. DHL war laut bericht um kurz nach 12 uhr da. Ich weiß dass um zwölf uhr und auch das dass danach keiner von DHL hier war. Eine benachrichtigungskarte sah man auch nicht als notwendig.
Nach einem telefonat mit DHL soll die lieferung morgen zwischen 10- 14 uhr erfolgen. Ich werde diesen Fall als erledigt und gelöste Beschwerde markieren, sobald die Zustellung erfolgt.
MFG Oliver Mölder
Mfg Oliver Mölder
Worden. bis jetzt hab ich, trotz von mir 2 e mail s
Ich warte mal wieder seit geraumer zeit auf antwort von E.on. Wann kommt endlich das paket mit dem samsung 9? Und das mindeste was ich von ihnen sofort erwarten kann, Ist die neue versandnummer. ich fordere sie auf mir sofort mit fakten zu antworten, schließlich ist das paket seit dem 24.03.2019 ihnen zugestellt worden.
MFG Oliver Mölder
Danke dafür, zu sehen dass sie keine bauernfängerei betreiben. Wir werden daher auch gerne weiter Kunden von eon bleiben.
Nur ein Tipp: versuchen Sie immer die Dinge zu versprechen die Sie organisatorisch gewährleisten können, denn auch wenn Sie nicht vorhaben den Kunden zu pellen