Beschwerde lesen

Im Herbst 2005 wurde o. g. Produkt der Firma Viessmann in unserem Einfamilienhaus eingebaut. Anfang 2007 fingen dann unsere Probleme an. Die Anlage wurde vom Kundendienst der Firma Viessmann komplett neu eingestellt. Seitdem müssen wir fast jedes Jahr Störungen in Kauf nehmen.

Selbst unsere Heizungsfachfirma kann diese Störungen nicht selbst beheben, so dass immer der Viessmann Kundendienst ausrücken muss. Jedoch sind auch diese Monteure oftmals überfordert und müssen Kollegen zur Hilfe bitten. Mittlerweile haben wir ein Warenlager von angeblich defekten Ersatzteilen, an denen es letztendlich aber dann doch nicht lag. Ein Erweiterungssatz im 4-stelligen Eurobereich sollte Abhilfe schaffen, aber nein, die Störungen gingen weiter.

Bei unserer ersten Beschwerde teilte uns Viessmann mit, dass die Anlage nicht für mein Objekt geeignet sei und schickte ein Angebot für einen neuen Heizkessel zum Sonderpreis von 8.600,00€. Komisch nur, dass gerade dieses Produkt lt. Viessmann Prospekt für Einfamilienhäuser geeignet ist. Natürlich hörten die Ausfälle nicht auf und Viessmann schaute fast jedes Jahr vorbei und das auf unsere Kosten. Hinter vorgehaltener Hand konnte man dann hören, dass der Vitoplus 300 ein Sorgenkind sei und durch die Bauart und die damit verbundenen Startvorgänge extrem verrußt und wir nicht die einzigen wären, die erhebliche Probleme hätten. Seit nunmehr 10 Tagen haben wir wieder einen Totalausfall.

Mehrere Ersatzteile sollten auf Anraten von Viessmann durch unseren Heizungsbauer ausgetauscht werden, jedoch nach wie vor läuft die Anlage nicht. Was uns aber am meisten ärgert ist, dass der Kundendienst von Viessmann weder auf unzählige Schreiben an sein Customer-Care-Team noch auf Telefonanrufe und E-Mails unseres Heizungsbauers reagiert und uns einfach im Kalten sitzen lässt.

Mein Gefühl, dass die Customer-Care-Team Seite von Viessmann nur geeignet ist, um die Kunden lange hinzuhalten und durch ermürbende Fragen zu längst bekannten Details dazu zu bewegen, aufzugeben. Wie sonst soll man verstehen, dass eine Konversation von 16 Schreiben lediglich dazu geführt hat, dass immer wieder die Herstellernummer (die längst bekannt ist) angefordert wird. Wir jedenfalls frieren seit über 10 Tagen, fahren zum Duschen ins Hallenbad vor Ort und ärgern uns maßlos über die Firma Viessmann.