Beschwerde: Unfähiger Fahrer - LZ 12 statt 5 Wochen

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| 293 Views | 18.04.2019 | 07:35 Uhr

geschrieben von B. Graf

Höffner (Schönefeld)

Unfähiger Fahrer - LZ 12 statt 5 Wochen - Kundendienst unfähig

Bestell-/Kundennummer: 4284661

Unfähigkeit wird auf den Kunden abgewälzt

Am 09.02.19 haben wir eine Couchecke bei Höffner in München bestellt mit Lieferzeit 5 Wochen (also etwa 16.03.19).

SCHLAGWORTE

Couch
Couchecke
Fahrer
Höffner
München

Am 11.04. (also nach acht Wochen) wurde vergeblich versucht, die Couch anzuliefern.
Angeblich passte die Couchecke nicht durch die Tür (lichtes Durchgangsmass 81 cm) während die Ecke nachweislich ohne Füße maximal 74 cm (eingeschobene Lehne 68 cm) hat. Nun soll eine erneute Anlieferung am 13.05. von einem kompetenten Fahrer (früher steht kein kompetenter Fahrer zur Verfügung) stattfinden - 3 Monate / 12 Wochen nach Bestellung!

Wir haben hier keine Couch und bekommen statt einer Wiedergutmachung noch den Vorwurf wir hätten doch dran denken müssen, dass unsere Tür evtl. zu klein sein könnte (was definitiv nicht der Fall ist)

Und jetzt sollen wir noch weitere 4 Wochen auf unsere Couch warten….

Der größte Hammer ist aber, dass man mich nicht für voll nimmt, da auf dem KV der Name meiner Frau steht. Nach einem weiteren Versuch ohne Rückruf wähle ich nun diesen Weg.

Sollte die Couch nicht bis Ende KW 17 in unserem Wohnzimmer stehen, treten wir vom Kaufvertrag zurück.

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Meine Forderung an Höffner: Rücktritt bzw. 15% Preisnachlass

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
18.04.2019 | 07:35

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

28.04.2019 | 16:29

von B. Graf noch nicht gelöste Beschwerde

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Schade, dass man erst diesen Weg gehen muss, um ernst genommen zu werden. Plötzlich ging alles ganz schnell und es wurde kurzfristig ein weiterer Versuch gestartet. Allerdings ohne, wie empfohlen, vorher noch mal die Teile zu vermessen. Also stellt sich bei der Anlieferung erneut heraus, dass die Ecke nicht durch die Tür passt - und auch der Grund: der Verkäufer hat die falsche Ecke im Auftrag erfasst.
Am 24.04. hat sich nun ein engagierter Mitarbeiter der Sache angenommen. Wir müssen jetzt zwar erneut mehrere Wochen auf die Couch warten, weil sie neu produziert werden muss, aber nun sind wir wenigstens etwas zuversichtlicher.

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