Beschwerde lesen

Da ich in meinen Unterlagen die Vertragskopie zu meinem Darlehen noch finden konnte, wollte ich mir von der CreditPlus eine neue Kopie zusenden lassen. Nach eigener Recherche wusste ich bereits, dass dies mit 5,00€ in Rechnung gestellt wird. Empfand ich für den Verwaltungsaufwand, Porto etc. auch in Ordnung. Also habe ich eine E-Mail mit meiner Bitte der Übersendung einer Vertragskopie an die Service E-Mail Adresse der CreditPlus gesendet.

Als ich nach geschlagen 4 Wochen noch keine Rückantwort erhalten hatte, habe ich mir dann doch mal die Zeit genommen und mich in die Warteschleife der Hotline begeben. Dort wurde mir zugesichert, dass die Kopie schnellst möglich an mich versendet wird. Nach zwei weiteren Wochen, in denen nichts passiert ist, habe ich nochmals angerufen. Nun wurde mir gesagt, dass es an die zuständige Abteilung bereits weitergeleitet wird und der Kollege die Dringlichkeit weitergibt. Wieder 2 Wochen später! Folgte mein dritter! Anruf.

Jetzt war immer noch nichts passiert und auch nichts vermerkt! Mir wurde abermals versichert, dass es sofort weitergegeben wird und alles per Post an mich rausgeht!

Was ist denn bitte daran so aufwändig, mir eine Kopie meines Vertrages zukommen zu lassen? Dieses Verhalten ist mir absolut unverständlich!

Kundenservice schaut bei mir anders aus!