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Am 12.04. wurde die von mir bestellte Ware vom Versender an Hermes elektronisch übermittelt.

Ich hatte einen von Hermes angebotenen Paketshop in meiner Nähe gewählt. Später fand ich durch Zufall heraus, dass dieser für längere Zeit Urlaub hat und daher auch gar nicht hätte zur Auswahl stehen dürfen!

Am 15.04. rief ich das erste Mal die kostenpflichtige Hotline von Hermes an. Dort wurde mir gesagt, dass gar keine Lieferadresse angegeben sei! Auf meinen Einwand hin, dass der von mir gewählte Paketshop in Urlaub sei und man doch bitte die Stammdaten aktualisieren möchte, ging der Mitarbeiter nicht ein. Er wählte einen anderen Paketshop aus und bestätigte mir die Zustellung für den nächsten Tag, 16.04. ab 16:00 Uhr.

Lt. Sendungsverlauf traf die Sendung am 16.04. um 1:37 Uhr im Verteilzentrum ein. Ab 1:37 Uhr tut sich den ganzen Tag nichts mehr!

Am 17.04. um 14:16 Uhr, während der Mittagspause des Shops, wird vergeblich eine Zustellung versucht und nur eine Stunde später liegt die Sendung (lt. Sendungsverlauf) wieder im Verteilzentrum. Bei meinem zweiten kostenpflichtigen Anruf sagt mir die Mitarbeiterin, dass das natürlich ein Unding wäre und die Fahrer sich an für alle einsehbare Öffnungszeiten zu halten hätten. Sie vermerkte das extra noch einmal und sicherte mir die Anlieferung für den darauffolgenden 18.04. zu!

Am 18.04. tut sich überhaupt nichts, der Sendungsverlauf zeigt immer noch das gleiche an! Sendung im Verteilzentrum seit 17.04., 15:23 Uhr.

Bei meinem dritten kostenpflichtigen Anruf wird mir dann mitgeteilt, dass die Sendung gar nicht zugestellt werden kann, da der Versender meinen Namen nicht angegeben hätte? Was anscheinend vorher niemandem aufgefallen war. Was lt. Versandhaus auch nicht stimmt!

Die von mir bezahlte Ware liegt also jetzt seit Tagen im Versandzentrum und (Inhalt: Medikament) gammelt dort vor sich hin bei mittlerweile höheren Temperaturen.

Ihre Inkompetenz ist nicht zu toppen! Liefern Sie die Ware aus!