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Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 586 Views | 24.04.2019 | 07:16 Uhr
geschrieben von K. Maier

Höffner (Schönefeld)

Gibt 10 Jahre Garantie auf Matratze und weiß nichts davon

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 4145890

Kauf einer Atone Matratze mit 10 Jahren Garantie auf den Matratzenkern

Angeblich bracht man einen Garantiepass vom Hersteller, nur ist Höffner der Händler und tritt für die Garantie ein, sonst darf Höffner damit nicht werben.

Rechnung und Lieferschein gelten nach Anwaltsauskunft als Garantiebeginn.

Matratze ist nach 5,5 Jahren durchgelegen und 3 cm tiefer in der Mitte als am Rand

Erwarte nun umgehend Rückmeldung, seit Anfang März werde ich vertröstet.

Muss es wirklich soweit kommen, dass ein Anwalt eingeschalten wird?

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Meine Forderung an Höffner: Ersatzlieferung einer gleichwertigen Matratze kostenneutral


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.04.2019 | 07:16
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Garantien werden vom Hersteller ausgestellt und übernommen. Derzeit sind wir noch in der Abstimmung mit dem Produzenten. Sobald wir hier eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns wieder direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (8)


24.04.2019 | 07:16
von Möbel Höffner

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Garantien werden vom Hersteller ausgestellt und übernommen. Derzeit sind wir noch in der Abstimmung mit dem Produzenten. Sobald wir hier eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns wieder direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.

Liebe Grüße vom Service Team



24.04.2019 | 16:22
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Handelt es sich um eine Kaltschaummatratze oder ist es Federkern? Beide Ausführungen müssen regelmäßig quer und längst gewendet werden. Hat die Matratze mehrere Zonen, natürlich nur quer wenden. So beugt man u. a. Kuhlenbildung vor. Hat sich trotz Wenden nach 5,5 Jahren eine Kuhle gebildet, spricht das von schlechter Qualität. Ich glaube nicht, dass Sie eine neue Matratze (bzgl. Garantie) bekommen. Aber ich drück mal die Daumen.

27.04.2019 | 11:02
von K. Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.05.2019 | 13:56
von K. Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ersatzlieferung soll erfolgen, Termin unklar


12.05.2019 | 06:38
von K. Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endgültige Lösung noch nicht erfolgt, Ersatzlieferung ab KW 23


27.05.2019 | 10:26
von K. Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stand unverändert
Ersatzlieferung ab KW 23 zugesgt


10.06.2019 | 19:49
von K. Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Lieferung bisher nicht erfolgt, voraussichtlich
In KW25


02.07.2019 | 07:39
von K. Maier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ersatzlieferung ist mittlerweile erfolgt




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