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Am 12.03.2019 wurde durch die Fa. voxenergie eine Erhöhung des Strompreises zum 01.05.2019 angekündigt. Im Schreiben auch der Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht.

Mit Brief vom 23.03.2019 wurde der Firma voxenergie mitgeteilt, dass vom Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Preiserhöhung Gebrauch gemacht wird. Gleichzeitig wurde um Zusendung der Kündigungsbestätigung gebeten.

Voxenergie schrieb am 29.03.2019, "wir haben ihr Schreiben erhalten". Die Kündigung hingegen wurde mit keinem Wort bestätigt.

Stattdessen sollen wir zur abschließenden Bearbeitung des Vorganges bis 12.04.2019 die Rufnummer 030- 58990537 kontaktieren.

Unabhängig davon, dass ein solcher Rückruf auf keiner Rechtsgrundlage basiert, ist festzustellen, dass Anrufe auf dieser Nummer in einer Stunden andauernden Warteschleife enden. Angeblich wegen eines "aktuell hohen Anrufaufkommens".

Optional wird Rückruf angeboten, aber auch hier tut sich tagelang gar nichts (3x probiert).

Dies scheint auch kein Zufall, sondern Trick zu sein, wie hier mehrfach berichtet.

Alternativ haben wir den Kundenservice unter 030 290279999 mehrfach kontaktiert. Hier immer wieder der gleiche Spruch, man sei nicht zuständig und gebe es so weiter.

Inzwischen hat der neue Anbieter mitgeteilt, dass der Wechsel noch nicht zustande kommen kann.

Dies liegt aber nicht am neuen Anbieter, sondern daran, dass voxenergie dem Netzbetreiber Avacon das Netz nicht freigibt. Dies ist pure Willkür und wird von uns so nicht toleriert.

Wir haben jetzt der Fa. voxenergie die Kündigung nochmals 2fach zukommen lassen, per Fax mit detailliertem Sendebericht und per Einschreiben.

Bei fortwährendem Ignorieren der Kündigung gehen wir in die Eskalation, was heißt Rechtsschritte einzuleiten, Bundesnetzagentur informieren. Das ist dann der Fall, wenn der Vertrag rechtswidrig nicht aufgelöst wird, und zwar mit Wirkung 01.05.2019.

SEPA-Lastschriftmandat ist bereits ab 01.05.2019 entzogen.