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Am 12.04. habe ich eine Bestellung übers Internet getätigt. Daraufhin bekam ich eine andere Kunden-Nr.: 73534698 und die Bestätigung des Einganges meiner Bestellung. Meine erste Frage, warum habe ich 2 Kundennummern?

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Da ich 5 Tage später nichts hörte, fragte ich nach, wann ich meine Bestellung denn bekomme. Am 17.04. bekam ich eine E-Mail in der stand, da ich Neukunde bin, müsste ich bei der ersten Geschäftsbeziehung den Betrag vorher begleichen. Warum wird das erst dem Kunden mitgeteilt, als ich nachfragte? Ich schrieb zurück, dass ich kein Neukunde bin aber den Betrag überwiesen habe.

Am 18.04. bekam ich eine E-Mail, dass die Ware Hermes elektronisch angekündigt wird. Seitdem passiert da nichts mehr. Mir kann keiner von Kundendienst mitteilen, wann ich meine Ware erhalte. Es sind immer dieselben E-Mails: Bestellung ist in Bearbeitung. Am Telefon wird jetzt gesagt, die Rechnung wäre am 23.04. geschrieben und die Ware kommt nächste Woche aber keiner kann sagen, wann die Ware das Haus verlassen hat.

Heute bekam ich eine E-Mail, wo ich aus allen Wolken gefallen bin: Unter anderem steht drin, dass die Ware im Hermes Paketshop abgegeben wurde und man entschuldigt sich, dass ich die Information nicht erhalten habe. Ich fahre 10 km aber kein Paket da. Nach Rücksprache mit Hermes sagte man mir, dass man das Paket zwar elektronisch angemeldet hat, aber es wurde noch kein Abholtermin vereinbart.

Es werden mir nur Falschaussagen und Lügen aufgetischt. 3Pagen ist nicht in der Lage, mir eine genaue Auskunft mitzuteilen und mir endlich mein Paket zuzusenden. Nr. 1 beim Kundendienst: Kann ich Ihnen nicht sagen! Nr. 2 beim Kundendienst: Wir drehen uns im Kreis und Nr. 3 beim Kundendienst: einfach Auflegen! Mehr kann man beim Kundendienst nicht erwarten.

13 Tage nach Bestellung kann kein Mitarbeiter eine Auskunft geben. Einfach nur traurig und Desinteresse am Kunden.